Tempos de desespero exigem atitudes rápidas e ponderadas

Elaine é empresária do ramo de decoração de interiores e escreve da linda cidade de Cabo Frio, Rio de Janeiro. Ela diz:

“estamos a ponto de tomar uma decisão que todo empreendedor teme: fechar as portas de nossa loja. Nossa empresa está altamente endividada; aluguéis, telefones, folha de pagamento e faturas de fornecedores são pagas com atraso. Estamos sufocados e vivendo das poucas vendas que entram.

Nos sentimos como se tivéssemos comprando dívidas! Temos a opção de sublocar o espaço de um amigo ou simplesmente fazer atendimento externo como já fizemos, o único medo é não ter um showroom para apresentação dos produtos e, assim, não transmitir uma imagem profissionalizada ao nosso cliente. O que fazer?“.

Elaine, não conheço um único empreendedor que se sente a vontade com a possibilidade do retrocesso. Mas uma boa parcela deles descobriu maneiras de lidar com a decepção e reversão, quase sempre de forma instintiva.

A dificuldade é maior quando um problema ameaça não apenas a sobrevivência de sua empresa, mas também o seu bem-estar mental.

Tempos de desespero pedem medidas ponderadas e rápidas. Estancar a sangria deve ser a prioridade, junto com a geração de novas vendas. Uma ação está interligada a outra: ninguém consegue vender com a cabeça cheia de problemas.

Mas Elaine, não sinta pena de si mesma. É que isso é uma tendência natural depois de ter sofrido um revés.

Jamais culpe os que te rodeiam pela bagunça que você se meteu, mas também nada de acreditar que você é uma vítima. Você não é a primeira empresária a sofrer um grande revés e com certeza não será a última.

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Como salvar sua empresa?

Hoje é dia de responder a mensagem do Roberto, empresário do ramo de beleza.

Ele fala que “concorda com muito do que tenho falado” aqui e no meu programa de rádio quanto a blindagem necessária para as empresas não sucumbirem a período turbulento.

Mas pede orientações mais práticas no que tange a administração. Ele se diz bom de vendas, mas reconhece que anda apreensivo já que seus conhecimentos na área financeira são fracos.

Roberto: o mais importante é agir proativamente e não deixar pra tomar atitude somente quando o temporal chegar.

Então, tome nota de 3 caminhos possíveis e necessários:

1 – Reduzir o custo fixo com criatividade: evitando desperdício e diminuindo despesas desnecessárias.

2 – Delete o que traz prejuízo e foque no traz rentabilidade. E isso vale para tudo: para foco, para gastos, para investimento e até para administração de pessoal.

3 – Gerencie e controle duramente o seu capital de giro. As empresas não quebram porque não vendem. Quebram, principalmente, pela falta de capital de giro.  Neste momento, a sugestão é evitar bancos, seja para empréstimos,  descontos de duplicatas e antecipação de recebíveis de cartão de crédito. As taxas tem oscilado muito!

Boa Sorte!

Como salvar meu restaurante?

Quem escreve hoje é a Rosângela, de linda cidade de Salvador da Bahia. Ela diz:

“Tenho um restaurante. Comecei com MEI (Micro Empreendedora Individual), cresci desordenadamente e cai de cabeça nessa crise econômica. Tinha 25 funcionários e hoje apenas 05. Perdi clientes, adquiri dívidas, ainda assim, continuo trabalhando.

Hoje meu faturamento mensal é de R$30.000,00, isto é, quando entra tudo no mesmo mês. Mas devo no mercado mais de R$100.000,00. Como sair dessa,  levantar a minha empresa e continuar na ativa?

Primeira questão, Rô: não dramatize a situação.

O país não vai acabar com esta tal crise econômica e a sua empresa não irá morrer – desde que você faça minimamente a lição de casa.

Portanto, nada de pânico ou drama. Tem gente por aí que adora uma novela mexicana, vamos deixar a tal “crise” para eles!

Agora, é hora de agir. Menos discurso e mais ação. Pelo que parece você precisa agir em dois eixos: (1) a retaguarda, melhorando suas rotinas de compras e administração financeira e (2) as vendas.

Como minha especialidade é esta segunda, quero te dizer que é possível sim crescer e faturar mais mesmo neste período turbulento.

Crie produtos novos, para atrair os antigos clientes.

Já que administra um restaurante de bairro, pense em diversificar os pratos, inclinar o ambiente para a moda gourmet e uma forma de cadastrar os consumidores.

Uma boa dica pra isso é criar uma pesquisa de avaliação, onde o cliente escreve num pedacinho de formulário o que achou da comida, o que acha que precisa melhorar e registra ali seus dados pessoais, como telefone, e-mail e data de aniversário.

E aí você já sabe: intensifique o contato!

Você pode mandar e-mails ou mensagens de WhatsApp diariamente com o cardápio do dia e pode também, na data de aniversário do cliente, convidá-lo para almoçar com vocês, por sua conta, é claro.

Estas práticas te diferenciarão profundamente e farão a clientela retornar com frequência ao seu estabelecimento.

Como tirar mais proveito das redes sociais

No ‘Mundo Empresarial’, programa que apresento diariamente na Rádio Antena 1 FM, eu sempre bato na tecla de que as empresas devem estar integradas com as novas tecnologias e aproveitar as oportunidades destas ferramentas para alavancar o seu negócio.

Mais do que a necessidade de estar presente no Twitter, no Instagram ou no Facebook é preciso ter a consciência deste universo que se abre e do que a sua empresa pretende com isso.

A partir deste ponto será mais fácil traçar estratégias e aperfeiçoar o seu relacionamento com os seus clientes. Mas tome cuidado: há erros que jamais podem ser cometidos, e se ocorrem, podem pôr tudo por água abaixo.

Criar um perfil nas redes sociais sem um planejamento é um erro que pode colocar tudo a perder.  Cláudio Torres, consultor e autor do livro “A Bíblia do marketing digital”, ressalta que não adianta apenas investir em pessoal, contratando um funcionário para cuidar das mídias sociais sem saber direito o que esperam desse canal.

Ele diz que uma marca não ganha seguidores no Twitter e fãs no Facebook se não conseguir fornecer um conteúdo que realmente interesse a seus clientes.

Portanto, disponibilizar conteúdo que seja interessante para o seu público é um princípio fundamental.

Outra coisa que deve ser compreendida de imediato é que as redes são um reflexo do mundo real. Então tome cuidado, se a sua empresa sofre com reclamações constantes por parte dos clientes, elas podem se tornar ainda mais públicas se feitas no ambiente on line. Um bom caminho é identificar as falhas (os motivos das reclamações), corrigi-las, e se dedicar a divulgar, nas redes, esta mudança de comportamento.

Se o seu cliente se comunica com você via redes sociais, jamais o direcione para outro canal de atendimento.

É senso comum de que a conversa deve ser concluída naquele espaço. Entendo que isso passa uma imagem de acessibilidade e compromisso com o atendimento.

Mesmo com muito planejamento e foco no relacionamento, erros poderão acontecer. Mesmo os evitando, jamais deixe de corrigi-los. Uma vírgula, um erro de concordância ou qualquer postagem equivocada deverão ser corrigidos imediatamente.

Lembre-se: o consumidor está bastante atento e qualquer deslize e erro não corrigido – serão percebidos – e arranharão, e muito, a imagem da sua empresa.

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O que fazer para ter sucesso?

Muita, mas muita gente mesmo, me pergunta o que fazer para ter sucesso na carreira ou na empresa. E eu sempre respondo que não existe uma fórmula, uma receita ou uma mágica.

Em geral, profissionais ou empresários que dão certo são aqueles que executam tudo aquilo que pensam. Sim! São pessoas que entenderam que, tão importante quanto ter uma ideia, é colocá-la em prática. Eles valorizam a execução tanto quanto a geração de uma nova ideia.

Outra coisa: as pessoas mais bem sucedidas que conheço, ao contrário do que a maioria pensa, não são grandes tomadores de risco. O que os incomoda, na verdade, não é perder dinheiro, mas sim perder o bonde e não fazer parte do futuro dos negócios. E isso não quer dizer que eles saem por aí investindo (ou gastando) a torto e a direito!

As pessoas mais bem sucedidas que eu conheço não se incomodam de arriscar algum dinheiro, o que eles não querem é arriscar perder uma boa oportunidade. 

Outra característica muito comum: pessoas bem sucedidas não são lobos solitários. Eles só conseguem chegar a resultados exuberantes porque sabem construir e trabalhar com equipes. E sabem da importância de dividir tarefas e contar com um grupo de pessoas que possa ajudá-los a colocar suas ideias mirabolantes em prática. Será que não tá faltando isso pra você?

É claro que existem muitos outros perfis. Quando o assunto é sucesso, todos tem vez: os conservadores, os inovadores, os modernos, os criativos. A diferença esta também na persistência, no foco e na inovação. Nada além disso.

O destino não privilegia os covardes

Existe um momento crítico na vida de todas as pessoas: é quando o medo de perder é maior que a vontade de ganhar.

Isso vale pra todos: pro contador, pro vendedor, pro médico, até pro adestrador de cães. Pro funcionário e pro empresário!

É claro que o frio na barriga diante de uma situação nova vai existir; é claro que todas as pessoas bem sucedidas  em algum momento de suas vidas sentiram (e sentem!) medo. Mas quando o medo nos imobiliza, a situação se complica. Continue lendo e confira esta super reflexão!

Maria Eduarda escreveu falando que está muito receosa com o futuro do Brasil. Estava pensando em ampliar sua gráfica, empresa que herdou do pai há alguns anos e teve um bom sucesso. Mas agora não sabe o que fazer. Se espera, se anda pra trás ou se vai pra frente.

O momento que vivemos, para pequenos e médios empresários, é oportuno para aproveitar as oportunidades, mas claro, com cautela. Muita gente fatura quando a concorrência fica desanimada.

Para surfar uma boa onda em períodos turbulentos, se fazem necessários:

1 – Um planejamento detalhado com plano B e C.

2 – Ousadia para fazer coisas diferentes, pois fazer tudo igual vai lhe trazer, na melhor das hipóteses, os mesmos resultados que você mantém hoje.

3 –  uma boa dose de inovação, sem moderação. Pense assim: se você fosse cliente da sua empresa, o que você gostaria de receber?

Por fim, acredite Maria Eduarda: o destino não privilegia os covardes. Mas, sim, aqueles que sabem aproveitar as oportunidades, que mesmo em períodos turbulentos, são muitas e verdadeiras.

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Problemas com o contador

Meu xará, o Diego, mandou uma dúvida interessante através de minha página no Facebook. Ele disse: “meu contador está me cobrando um valor ‘x’ porque eu quero contratar outra empresa para contabilizar a minha , disse que para liberar os documentos da minha empresa só pagando. Gostaria de saber sua opinião: isso é certo ou se estou sendo enganado?”.

A primeira questão a ser levada em consideração é a de que a maioria esmagadora dos empresários contrata um contador querendo pagar o menos possível e delega – ou “delarga” tudo na mão dele. Todo empresário precisa ser um pouco de contador, de tributarista, de analista. Se não, precisa se conformar com cálculos errados, tributos pagos a mais ou a menos, não cumprimento de exigências jurídicas e governamentais…

Segunda questão: todo empreendedor precisa ter um contrato com todos os seus prestadores de serviços. Pra responder esta questão do Diego, consultei 5 amigos empresários. Todos eles me falaram que não mantém qualquer contrato com seus contadores: é tudo de boca. Ou seja: palavras o vento leva…

Então, Diego: cumpra-se o que há no contrato. Não havendo, negocie. O que não pode é um profissional contábil, indispensável para o desenvolvimento de negócios, reter documentos a qualquer título. Se ele assim o fizer, fale com o CRC, que é o Conselho Regional de Contabilidade.

Eu fico por aqui, torcendo para que este pequeno problema não vire um problemão.

Centralize menos, delegue mais

Tenho perguntado com alguma frequência aqui: “se você é um empresário e a maior parte do seu tempo na empresa é dedicada a fazer o negócio funcionar, quem é o responsável por fazer o negocio crescer?”

Aline escreveu ponderando esta minha reflexão. Na mensagem enviada através de minha página no Facebook, indaga: “mas como, na prática, fazer isso? Se não tenho um time qualificado para entregar nossos serviços?

Olha Aline, todo empresário – pequeno, médio ou grande – é um líder. Amado ou odiado pelos funcionários, ele continua exercendo a função de liderança e seu foco deve estar em se tornar um viabilizador de talentos. Como fazer isso? Dando desafios e reconhecendo quem entrega estes desafios.

Deve entender também a diferença entre DELEGAR e um verbo recém inventado, eu é DELARGAR.

DELARGAR é o mesmo que abdicar. É dizer pro colaborador: “vai lá, se vira, faz o número, você é pago para isso”.

DELEGAR á o oposto. Delegar de verdade é quando determinamos um desafio, um prazo ou uma meta com o sentimento de que “Estamos juntos”, “estou aqui para o que você precisar”.

O caminho é esse: viabilizar talentos, delegar com acompanhamento e sempre reconhecer aqueles que agregam e entregam suas tarefas com eficiência e eficácia.

Pense nisso!

Diego Maia entrevista Elza Duarte, da Imediata Brasil

Nesta edição do “Mundo Empresarial – Entrevista” recebo a incrível Elza Duarte, fundadora e diretora da Imediata Brasiluma das maiores intermediadoras de crédito consignado do país. São quase 250 funcionários diretos e mais de 2.000 corretores de crédito distribuídos em nove estados brasileiros. 

Elza é uma daquelas pessoas que você precisa sempre se conectar quando está necessitado de uma dose extra de motivação. É uma motivadora nata e seu astral está sempre lá em cima, mesmo quando precisa nadar no contrafluxo.

Para Elza, “os problemas nunca podem ser maiores do que as soluções que você tem para eles”. 

O papo está incrível e enriquecedor e você pode ouvir gratuitamente no meu canal na SoundCloud ou no serviço de podcasts do iTunes, diretamente no seu iPhone ou iPad. Se preferir, é só apertar o play logo aqui embaixo e escutar agorinha mesmo.

O programa ‘Mundo Empresarial‘ está no ar no dial desde 2009. A estréia aconteceu na extinta rádio MPB FM do Rio de Janeiro e por lá ficou por quase sete anos. Logo depois ficamos um ano no ar na rádio Sul América Seguros Paradiso FM para então chegar na emissora carioca Antena 1, onde estamos neste momento.

Tenho curtido os dois formatos desta nova temporada:

  • de segunda à sexta, 7:30h e 17:20h produzo comentários com insights sobre empreendedorismo, negócios, carreira, vendas e marketing; e
  • em algumas segundas-feiras do mês, sempre às 22h, recebo os mais influentes líderes empresariais do país.

Para ouvir, basta ligar o rádio em 103,7 FM. Fora do Rio de Janeiro, você pode escutar, pelo site da emissora.

Parte 1 da entrevista com Elza Duarte, Imediata Brasil: 

Parte 2 da entrevista com Elza Duarte, Imediata Brasil:

Parte 3 da entrevista com Elza Duarte, Imediata Brasil:

Parte 4 da entrevista com Elza Duarte, Imediata Brasil:

Outras frases marcantes e motivadoras de Elza Duarte: 

“NINGUÉM SONHA UM SONHO SOZINHO. A EQUIPE É DECISIVA PARA O SUCESSO DE QUALQUER EMPRESA”

“MANTENHA VIVO O SONHO DOS SEUS COLABORADORES”

O AMOR MOVE O MUNDO. TRABALHE COM AMOR

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O que cansa não é o trabalho, é o aborrecimento

duvida-empresarioÉ comum demais um empresário passar a maior parte do tempo ocupado apagando incêndios. Os problemas surgem de todos os lados : equipes, prazos, clientes, fornecedores, reclamações…  

Parece que todos os problemas exigem atenção imediata, por mais que você não os julgue tão importantes assim. Afinal, você é o empreendedor responsável e certamente quer ver tudo ‘nos conformes’.

Para completar, tudo ou quase tudo chega a você: os funcionários te interrompem toda hora com dúvidas ou informações.

Olha, o que cansa na condução de uma empresa não é o trabalho em si, mas os aborrecimentos.

Como resolver ou minimizar? Eu respondo…

É latente a necessidade de delegação, precedida por preparação dos colaboradores e, claro, um depósito de confiança e autonomia neles.  Os problemas sempre surgem, e você nunca vai conseguir progredir se ficar apenas concentrado neles.

Se um empresário trabalha concentrado em fazer a empresa funcionar, quem é o responsável por fazer a empresa CRESCER?

Delegar tarefas, preparar a equipe, confiar nas pessoas e uma boa dose de libertação das tarefas menos importantes: estas são as ideias de hoje.

Amigos são bons sócios?

Além de minhas palestras de vendas, marketing e gestão, tenho estudado muito o universo de pequenas e médias empresas que representam quase 70% dos empregos do país.

Leia também: Cuidado com os colaboradores tóxicos 

Daí, decidi catalogar alguns dos principais erros que o empreendedor deve (e precisa!) evitar. 

O primeiro é esse: achar que amigos são bons sócios. Uma sociedade deve ser formada com alguém que compartilha os mesmos valores e objetivos e que principalmente saiba o que vai fazer. 

Leia também: Empreendedor precisa ser exemplo

Esqueça esta de “Ah, ele aprende com o tempo. O que importa é a confiança.” Confiança em uma sociedade é indispensável. Mas mais importante ainda, é contar com pessoas que te complementem em alguma área. Quem aí não conhece histórias de dois grandes amigos que viraram sócios e perderam o convívio?

Outro erro de muitos empreendedores é misturar contas e despesas da pessoa física e da pessoa jurídica. A falta de organização de muitos empresários na hora de gastar o dinheiro da empresa pode causar danos irreversíveis. Mesmo quando a empresa já é lucrativa, a intensidade das retiradas e a falta de controle sobre o que é dinheiro da empresa e o que é gasto pessoal pode conduzir uma empresa saudável para o buraco.

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O sucesso é apenas o fracasso virado do avesso

O sucesso é apenas o fracasso virado do avesso

Ouvi de um empresário que me contratou recentemente para ministrar uma palestra em sua convenção de vendas que “o sucesso é apenas o fracasso virado do avesso”.

Ouvi, gostei e concordei com ele.

Leia também: Os três erros empresariais

Quando as coisas dão errado, como às vezes acontece, quando a estrada na qual você caminha com dificuldade parece íngreme demais, quando as circunstâncias o pressionam para baixo, é comum a crença de que desistir é o melhor caminho.

Leia também: Empreendedor precisa ser exemplo

Isto vale tanto para quem montou um negócio ou para a carreira numa empresa.

Quando um empresário ou profissional me escreve relatando se encontrar entre a cruz e a espada – e se você me acompanha por aqui sabe que recebo dezenas de e-mails todos os dias – recomendo sempre descansar se precisa descansar, mas que não desista do sonho, pois a vida é cheia de idas e vindas.

A gente nunca consegue saber quão próximo o sucesso está, até porque a definição de sucesso varia de uma pessoa pra outra. Mas pode estar perto quando parece estar longe ou bem longe quando parece estar perto.

Portanto, fortaleça sua luta quando receber um golpe duro, buscando conhecimentos, abrindo a cabeça, fazendo parcerias, se dedicando mais.

Quando as coisas parecerem piores é que você não deve desistir.

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Pra ser um vencedor, é preciso ser o melhor

Todo mundo fala sobre a importância de amar o que faz, mas se você é um dos mil fazendo a mesma coisa da mesma forma, mesmo que goste, é mais do mesmo.

Leia também: Ações que fazem o cliente procurar você

Pra ser um vencedor no mundo empresarial é preciso ser O MELHOR naquilo que está fazendo. Quer saber como?

Experiências valem. Contam e muito. Mas é sempre é importante lembrar: o que você tem feito que te equipara aos colegas e aos concorrentes?

Leia também: Inovação é dizer não para mil coisas! 

O que você pode fazer de diferente, com o intuito de atingir níveis melhores de reciprocidade do cliente ou do chefe?

Temos que entender uma coisa muito importante: as ideias que não são executadas não existem. Ideias são apenas pensamentos. Todo mundo tem. Ideias no papel são apenas ideias no papel.

Todo mundo tem ou pode ter. A única diferença é que você faz. O que você executar. O que você entregar. Todo o resto é apenas uma alucinação, um sonho.

Foque em colocar suas ideias em prática. Nada além disso importa.

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Como resolver problemas comportamentais dentro de sua equipe?

Toda empresa precisa de colaboradores interessados e dispostos a dar o melhor de si. No entanto, é preciso que os gestores saibam minimizar os efeitos dos problemas técnicos e comportamentais.

A solução para problema técnico inevitavelmente atende pelo nome de “treinamento técnico” ou “treinamento de produto”. E isto é responsabilidade do gestor.

E os problemas comportamentais? Eis algumas dicas:

1) “Mente vazia é oficina do diabo”, já diziam os antigos. Então, durante o expediente, nada de tempo livre e conversinhas escondidas.

2) Os colaboradores são diferentes. O que impulsiona uma pessoa não necessariamente impulsiona outra. Você, gestor, deve conhecer cada membro da sua equipe, entendendo as necessidades de cada um.

3) Os funcionários precisam de desafios, mas desafios que sejam tangíveis e não impossíveis de serem alcançados. Senão, ao contrário de motivar, você irá desestimular o profissional.

4) Aponte os erros e os pontos positivos do trabalho do colaborador, observando a maneira de falar.

5) Avalie seu funcionário. Sem nenhum feedback ele pode achar que seu trabalho não faz diferença.

Me conte o que mudou em sua empresa depois dessas dicas, através do meu Facebook! 

Como fazer sua startup decolar?

Recebi um e-mail de uma ouvinte que está abrindo uma marca de roupas. Ela conta que o produto tem um grande potencial, mas ela não tem muito dinheiro para investir e pergunta o que fazer para sua startup crescer.

Olha, a melhor coisa a se fazer quando você precisa economizar é bancar o “faz tudo”. Você vai precisar saber de tudo um pouco e estar disposta a aprender funções que você não domina.

Um dos principais trabalhos que você vai precisar fazer é o gerenciamento das suas redes sociais. Monte uma página no Facebook e no Instagram para divulgar sua empresa e comece a criar conteúdo interessante para seus clientes. Por exemplo, se as estampas das camisas são com temas de filmes, você pode pesquisar e fazer posts divertidos contando um pouco da história desses filmes.

Outra tarefa é vender seus produtos e negociar com os clientes. Na hora da venda, é muito comum que o cliente vá logo pedindo um desconto. Neste caso, mesmo em negoiações simples, coloque em pratica a técnica soberana que ensino nos meus cursos de negociação: ao invés de apenas “DAR”, “TROQUE”. Levando mais uma peça, te dou X por cento de desconto.

Todos nós, quando somos clientes, precisamos ter a sensação de que estamos “ganhando” as negociações. Por isso, nunca dê sua melhor condição logo de cara.

Você está abrindo um negócio e tem dúvidas? Me adicione e escreva lá no meu Facebook e no meu LinkedIn!