Como implementar a cultura de vendas

Não importa se você trabalha numa loja, num escritório de advocacia ou numa fábrica.

Não importa se você trabalha na logística, no RH, no financeiro ou na área de vendas.

Se a empresa não está vendendo como deveria, o negocio não está indo bem e é o futuro profissional de todos que está em jogo.

Sempre acreditei que todos numa empresa precisam ajudar, de alguma forma, a empresa a melhorar, a crescer, a vencer. Por que quando isso acontece, todos ganham.

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Uma auxiliar de serviços gerais que atende o cliente com aquela simpatia; o setor de logística que resolve todas as emergências com foco na satisfação do cliente; o profissional de vendas que se preocupa em entregar retornos rápidos e eficazes para seus clientes… tudo deve ser feito para agradar o cliente.

O nome disso é CULTURA DE VENDAS. As empresas bem-sucedidas, de forma consciente ou não, trabalham como este propósito: focadas em entregar uma experiência de alto nível para seus clientes. Vamos combinar, né? Não existe aberração maior do que aquela recepcionista mal humorada ou aquele atendente que destrata o cliente.

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Todos numa empresa são responsáveis pelos resultados, independente do cargo em que ocupam.

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Só existe um chefe: o cliente

Tudo gira em torno das vendas. Na minha visão, aluno de escola é o cliente da escola; paciente é cliente; usuário do transporte, é cliente… enfim…

Sam Walton, fundador da grande rede de hipermercados Walmart tem uma frase memorável sobre isso.

Ele dizia assim: “Só existe um chefe: o cliente. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente do conselho até o faxineiro, simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar”.

Eu concordo plenamente com ele!

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Não existe cliente bom ou cliente ruim. Para mim, o cliente sempre é um cliente; até mesmo quando não tem condição de comprar agora o que estamos vendendo.

Eu realmente não entendo como muitas empresas gastam rios de dinheiro em publicidade se não atendem o cliente com profissionalismo.

Não entendo taxista que tá reclamando da concorrência, que não atende o seu cliente com profissionalismo e bom humor.

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Não entendo vendedor de loja que não sorri, que não olha no olho, que já classifica  o cliente só pela roupa ou pela aparência…

Valorize o cliente de sua empresa, independente do cargo que você ocupa. É ele que paga o seu salário.

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É o cliente que paga nossos salários

Não sei com você, mas eu perco a paciência e fico muito insatisfeito quando um atendimento demora; quando tenho que repetir uma solicitação para várias pessoas e principalmente quando um atendente me dá informações erradas ou incompletas.

Confesso que tenho vontade de matar um!

Precisamos de uma vez por todas entender que é o cliente que paga os salários de todos numa empresa. E, dado a tamanha importância, ele dever ser visto como o mais importante da história. Sem clientes, nada existe.

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Conquistar e manter clientes são tarefas das mais difíceis para qualquer empresa. Eles estão cada vez mais exigentes; a concorrência está a poucos cliques…

Tratar o cliente adequadamente é básico, embora a maioria das empresas não proceda sequer assim.

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Ganha a atenção e principalmente a  fidelidade do consumidor quem fizer o básico sempre, mas que eventualmente promova alguma surpresa.

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Descomplique a vida de seu cliente

As pessoas estão muito ocupadas. A tecnologia, que poderia ser um caminho para que não estivéssemos tão mergulhados em tarefas, age ao contrário.

Parece sempre que temos mais trabalho, mais coisas pendentes, mais um monte de aplicativos para administrar….

Esta é a realidade, quer a gente queira ou não.

Então qual é o trabalho das empresas? Ou melhor, o que as empresas, profissionais liberais e prestadores de serviços devem fazer diante desta situação?

Não complicar a vida do cliente.

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É dever das empresas reduzir a complexidade, focar o que é relevante e facilitar as coisas.

É muito desagradável para um cliente ter que se adequar àquilo que a empresa pensa que é o correto, como por exemplo, obrigá-lo a preencher infindáveis formulários, providenciar cópias e mais cópias de documentos, visitar diversos postos de atendimento ou fazer qualquer coisa parecida quando ele precisa resolver um problema.

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É o cliente que paga os salários de todos em uma empresa. Nós não podemos esquecer disso jamais!

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Omnichannel: palestra gratuita de Diego Maia na Firjan

Empresários e especialistas de diferentes segmentos estão convidados para o seminário Conexão Setorial, organizado pela Firjan – Federação das Indústrias do Rio de Janeiro e marcado para 29/08, com o objetivo de encontrar pontos de convergência, gerar novos conhecimentos e fazer networking.

Na parte da manhã, haverá a palestra com Fabíola Paes, especialista em omnichannel, que vai mostrar como a experiência de compras pode ser melhorada. O conceito envolve a integração dos pontos de vendas físico e virtual, de modo a facilitar a vida do consumidor, ampliando as possibilidades de negócios. “Até pouco tempo atrás, falava-se de venda por telefone e representantes. Hoje há plataformas online e uso de inteligência artificial. A ideia é apresentar estes diversos canais para fomentar o empresário fluminense a ser um omnichannel”, conta Ana Carla Torres, coordenadora de Desenvolvimento dos Setores de Consumo da Firjan.

À tarde, haverá espaço de exposição e encontros setoriais: Alimentos e Bebidas, Audiovisual, Construção Civil / mercado imobiliário, Gráfico, Mobiliário, Moda, Plástico e TIC.

Com o oferecimento da Firjan, Diego Maia se apresentará na sala destinada ao segmento gráfico e sua palestra é focada em B2B (Venda Corporativa). Na apresentação Maia mostrará como empresários e gestores podem enxergar e potencializar oportunidades de alavancagem de vendas nos mais diferentes canais.

Nas outras salas, se apresentarão outros renomados especialistas, como Simone Galante, Márcio Rolla, Ana Maria Castelo, Vivianne Vilela, Alexander Turra, Carol Zocolli, Enrico Cietta, Luis Antonio Secco, Carlos Câmara, dentre muitos outros.

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Astus Medical contrata Diego Maia para sua Convenção de Líderes

Primeira empresa brasileira a desenvolver equipamentos de vídeo laparoscopia com tecnologia digital, a Astus Medical Technology atua em todo o Brasil comercializando produtos e serviços para médicos, clínicas e hospitais.

Por conta de seu arrojado plano de expansão e crescimento, confiou a Diego Maia e ao time do CDPV a capacitação de toda sua força de vendas.

A primeira ação aconteceu esta semana na capital de São Paulo, onde reuniu suas lideranças comerciais e técnicas. O programa de treinamento aplicado foi a “MasterClass de Vendas”, com carga horária de 8 horas presenciais.

“Que dia fantástico repleto de informações, motivações, diferenciais, oportunidades de negócios e inovações em como se tornar um grande profissional de vendas, ou melhor, um grande vendedor! Agradeço ao Diego Maia pelo dia e pela troca de experiências. Com certeza ele mudou minha vida profissional!”, declarou Gabriele Gonçalves, gerente de desenvolvimento de negócios da Astus Medical.

Já para Helio Nakayama, gerente de Supply Chain da Astus Medical, o conteúdo da MasterClass “foi estimulante, atual, provocador e encorajador”.

A MasterClass apresentou conteúdo exclusivo, dinâmico e interativo, que é facilmente entendido e adaptado para qualquer setor. Os participantes tiveram acesso a dezenas de práticas e ferramentas que podem ser integradas no dia a dia do trabalho. E sem dúvidas, servirão para atingir a desafiadora meta vendas da Companhia.

Para a assistente de vendas, Caroline Gonçalves, a MasterClass de Vendas com Diego Maia foi nota 10: “Foi um dia incrível, onde aprendi varias táticas para o ramo de vendas, sou muita grata por ter presenciado este momento mágico. Uma experiência que vou levar pra vida!”.

Leia também – Diego Maia realiza convenção de vendas Labor-Med.

A apresentação mesclou os ganchos de conteúdo desenvolvidos e aplicados pelo CDPV: Mente Próspera (onde executamos a renovação do mindset dos profissionais), Prospecção de Clientes (apresentando ferramentas visionárias que permitem localizar todos os dados dos potenciais clientes), Negociação de Alto Impacto (fornecendo mecanismos de persuasão facilmente compreendidos) e NeuroVendas (apresentando os mais poderosos gatilhos mentais que ajudam a converter “não” em “sim”).

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MasterClass de Vendas reúne centenas de gestores no CDPV

Masterclass de Vendas reúne centenas de gestores no CDPV

A tão aguardada MasterClass de Vendas idealizada e apresentada por Diego Maia – presidente do Grupo CDPV, recebeu centenas de vendedores, gestores e empresários dos mais diversos segmentos do mercado para um dia inteiro de imersão e aprendizado. Todos os presentes estavam unidos por um único objetivo: aumentar as vendas de forma consistente mesmo em períodos turbulentos.

Diego Maia mostrou que para crescer e vender mais é preciso sair do pensamento de escassez e focar em proporcionar a melhor experiência de compra para seu cliente:

“Hoje o que vale é a experiência do cliente e o lucro é a consequência natural disso. A experiência é mais do que o produto em si, as pessoas voltam quando a experiência fica com elas. Essa é a solução que a gente deve buscar”.

Cindy Silva, gestora da Conceito Decor, foi impactada pelo conteúdo que Diego Maia trouxe:

“Eu sou muito fã do Diego Maia, a Masterclass de Vendas está sendo um divisor de águas na minha vida, uma experiência incrível. As técnicas que ele está apresentando vão melhorar meus resultados, sem dúvida! Eu já estou com o gás total. É uma energia muito boa, ele é muito experiente e fala com firmeza tudo que sabe.”

A MasterClass de Vendas trouxe um conteúdo exclusivo e poderoso que é facilmente entendido e adaptado seja qual for o seu setor. Os participantes tiveram acesso a dezenas de práticas e ferramentas que podem ser facilmente implementadas no dia a dia do seu trabalho.

Diego Maia e o Grupo CDPV têm como principal função ajudar pessoas e empresas a vender mais:

“A MasterClass de Vendas é para quem precisa vender mais. É para quem precisa entregar resultados. Se a gente fica restrito a essa zona de conforto, você vai ter, no melhor dos cenários, o mesmo resultado que você tem hoje”, comentou Diego.

Valter Costa, da Bras Infor Informática, disse que seus resultados tendem a melhorar exponencialmente depois da MasterClass de Vendas:

“Tudo que eu vim buscar eu consegui achar aqui no Masteclass do Diego Maia. Sem sombra de dúvidas eu vou melhorar meus resultados, segunda-feira já vou adotar essas práticas. São situações importantíssimas, mas que eu deixava escapar. São pequenas coisas que se você ajustar, você pode aumentar suas vendas e sua produtividade”.

A MasterClass de Vendas foi dividida em diversos temas, dentre eles: mente próspera, Experiência, Postura ativa, Cultura de vendas, Máquina de vendas, Prospecção e ações. Tudo que foi apresentado foi estudado e baseado em mais de 15 anos de experiência de Diego Maia no mercado de vendas e seus treinamentos já ajudaram centenas de empresas pelo Brasil.

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All Nations: vendas sobem 30% durante treinamento do CDPV

All Nations: vendas sobem mais de 30% durante o treinamento do CDPVNesse mês de outubro, foi finalizado o ciclo 2017 da Academia de Consultores All Nations produzido e executado pelo CDPV. A All Nations é uma gigante na distribuição de produtos de informática e tem mais de 20 anos de experiência de mercado com atuação em todo território nacional.

O fim desse ciclo de treinamento trouxe números animadores mesmo em períodos turbulentos de crise econômica: Dentre os participantes mais ativos, 87% cresceram suas vendas acima da média. O crescimento nas vendas subiu mais de 30% e as nossas perspectivas são ainda melhores para 2018!

A consultora de vendas Amanda, que tem 100% de participação na Academia, comentou sobre a evolução que sentiu nesse ano de 2017:

“Cresci em termos de conhecimento e maturidade. A academia me ajudou bastante, aprendi o quanto é importante o mapeamento dos clientes. Quando eu entrei isso era uma coisa distante, mas eu entendi que é muito mais do que isso!”.

Já a vendedora Silvia reconheceu a mudança de consciência que o CDPV trouxe para a equipe:

“Foi muito importante o aprofundamento das informações para aumentar nossa possibilidade de negócios e aumentar nossa demanda. Agora conseguimos vender para clientes que antes a gente não conseguia. Antes a gente focava nos clientes que já conhecíamos e abandonávamos os que não tinham tanta visibilidade. Agora tudo mudou!”.

A Academia de Consultores é um programa blended learning e foi realizada durante o período de setembro de 2016 a outubro de 2017. O programa contou com 12 encontros presenciais e 34 videoaulas.

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E você, como tem se preparado para aumentar seus resultados?

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“Mais importante do que a venda que a gente fecha, é a venda que a gente não fecha”, garante Diego Maia, considerado um dos maiores especialistas em vendas e gestão do país. “Aprender com os erros é sempre o melhor caminho”, revela.

Com conteúdo 100% prático, Diego Maia ministrará a “MasterClass de Vendas”, um inédito programa de treinamento promovido pelo CDPV, dia 27 de outubro no Rio de Janeiro.

Será um dia inteiro de conteúdo exclusivo feito para quem deseja crescer as vendas de forma prática e significativa, ideal para empresários, gestores, profissionais liberais e vendedores de todos os segmentos da economia.

O conteúdo inclui “Neurovendas”, “Gatilhos Mentais” e criação da “Cultura de Vendas, Atendimento e Prospecção” e dezenas de ferramentas assertivas.

Conheça todo o conteúdo aqui.

“Não há mais espaço para empresas e profissionais que trabalham de forma receptiva, esperando o cliente chegar, ligar ou mandar um e-mail. É necessário transformar nossa atuação em ATIVA, afinal o mercado mudou. Renovar este mindset é um dos focos desta MasterClass”, concluiu Diego Maia.

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