Como implementar a cultura de vendas

Não importa se você trabalha numa loja, num escritório de advocacia ou numa fábrica.

Não importa se você trabalha na logística, no RH, no financeiro ou na área de vendas.

Se a empresa não está vendendo como deveria, o negocio não está indo bem e é o futuro profissional de todos que está em jogo.

Sempre acreditei que todos numa empresa precisam ajudar, de alguma forma, a empresa a melhorar, a crescer, a vencer. Por que quando isso acontece, todos ganham.

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Uma auxiliar de serviços gerais que atende o cliente com aquela simpatia; o setor de logística que resolve todas as emergências com foco na satisfação do cliente; o profissional de vendas que se preocupa em entregar retornos rápidos e eficazes para seus clientes… tudo deve ser feito para agradar o cliente.

O nome disso é CULTURA DE VENDAS. As empresas bem-sucedidas, de forma consciente ou não, trabalham como este propósito: focadas em entregar uma experiência de alto nível para seus clientes. Vamos combinar, né? Não existe aberração maior do que aquela recepcionista mal humorada ou aquele atendente que destrata o cliente.

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Todos numa empresa são responsáveis pelos resultados, independente do cargo em que ocupam.

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Só existe um chefe: o cliente

Tudo gira em torno das vendas. Na minha visão, aluno de escola é o cliente da escola; paciente é cliente; usuário do transporte, é cliente… enfim…

Sam Walton, fundador da grande rede de hipermercados Walmart tem uma frase memorável sobre isso.

Ele dizia assim: “Só existe um chefe: o cliente. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente do conselho até o faxineiro, simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar”.

Eu concordo plenamente com ele!

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Não existe cliente bom ou cliente ruim. Para mim, o cliente sempre é um cliente; até mesmo quando não tem condição de comprar agora o que estamos vendendo.

Eu realmente não entendo como muitas empresas gastam rios de dinheiro em publicidade se não atendem o cliente com profissionalismo.

Não entendo taxista que tá reclamando da concorrência, que não atende o seu cliente com profissionalismo e bom humor.

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Não entendo vendedor de loja que não sorri, que não olha no olho, que já classifica  o cliente só pela roupa ou pela aparência…

Valorize o cliente de sua empresa, independente do cargo que você ocupa. É ele que paga o seu salário.

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É o cliente que paga nossos salários

Não sei com você, mas eu perco a paciência e fico muito insatisfeito quando um atendimento demora; quando tenho que repetir uma solicitação para várias pessoas e principalmente quando um atendente me dá informações erradas ou incompletas.

Confesso que tenho vontade de matar um!

Precisamos de uma vez por todas entender que é o cliente que paga os salários de todos numa empresa. E, dado a tamanha importância, ele dever ser visto como o mais importante da história. Sem clientes, nada existe.

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Conquistar e manter clientes são tarefas das mais difíceis para qualquer empresa. Eles estão cada vez mais exigentes; a concorrência está a poucos cliques…

Tratar o cliente adequadamente é básico, embora a maioria das empresas não proceda sequer assim.

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Ganha a atenção e principalmente a  fidelidade do consumidor quem fizer o básico sempre, mas que eventualmente promova alguma surpresa.

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Descomplique a vida de seu cliente

As pessoas estão muito ocupadas. A tecnologia, que poderia ser um caminho para que não estivéssemos tão mergulhados em tarefas, age ao contrário.

Parece sempre que temos mais trabalho, mais coisas pendentes, mais um monte de aplicativos para administrar….

Esta é a realidade, quer a gente queira ou não.

Então qual é o trabalho das empresas? Ou melhor, o que as empresas, profissionais liberais e prestadores de serviços devem fazer diante desta situação?

Não complicar a vida do cliente.

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É dever das empresas reduzir a complexidade, focar o que é relevante e facilitar as coisas.

É muito desagradável para um cliente ter que se adequar àquilo que a empresa pensa que é o correto, como por exemplo, obrigá-lo a preencher infindáveis formulários, providenciar cópias e mais cópias de documentos, visitar diversos postos de atendimento ou fazer qualquer coisa parecida quando ele precisa resolver um problema.

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É o cliente que paga os salários de todos em uma empresa. Nós não podemos esquecer disso jamais!

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R.D.Lay contrata o CDPV para potencializar suas vendas

Destacado

Fundada em 1995 pelos visionários irmãos Roberto, Débora e Laila, a R.D.Lay é pioneira na venda de moda feminina por atacado. Com o objetivo de potencializar seus resultados, buscou no mercado um parceiro que pudesse estruturar o desenvolvimento de seu time, e encontrou o CDPV – Centro de Desenvolvimento do Profissional de Vendas.

Desde março/2018, todo o recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento da força de vendas R.D.Lay, composta por mais de 70 profissionais, está sob a direção do CDPV. O PDC R.D.Lay (Programa de Desenvolvimento Comercial), projeto exclusivo do CDPV que envolve treinamento presencial e digital, treina semanalmente as vendedoras, caixas e gerentes de forma altamente inovadora e prática. O conteúdo entrega ferramentas, argumentos e técnicas de forma que os resultados podem ser observados instantaneamente. 

“Esta parceria é uma das mais importantes conquistas do CDPV. Empreenderemos todos os esforços para fazer valer a confiança depositada em nosso trabalho”, afirma Diego Maia, CEO do CDPV.

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Diego Maia entrevista Fabio Lessa, Diretor Comercial da Capemisa Seguradora

Destacado

Diego Maia entrevistou Fabio Lessa, Diretor Comercial da Capemisa Seguradora para o “Mundo Empresarial – Diego Maia entrevista”. O programa vai ao ar às segundas-feiras às 22h na rádio Antena 1 (103,7 Rio de Janeiro).

Foi uma conversa rica em detalhes que vão te inspirar a ser um profissional ainda mais competitivo. Escute aqui, gratuitamente, na forma de podcasts:

[Parte 1]

[Parte 2]

[Parte 3]

 

 

Astus Medical contrata Diego Maia para sua Convenção de Líderes

Primeira empresa brasileira a desenvolver equipamentos de vídeo laparoscopia com tecnologia digital, a Astus Medical Technology atua em todo o Brasil comercializando produtos e serviços para médicos, clínicas e hospitais.

Por conta de seu arrojado plano de expansão e crescimento, confiou a Diego Maia e ao time do CDPV a capacitação de toda sua força de vendas.

A primeira ação aconteceu esta semana na capital de São Paulo, onde reuniu suas lideranças comerciais e técnicas. O programa de treinamento aplicado foi a “MasterClass de Vendas”, com carga horária de 8 horas presenciais.

“Que dia fantástico repleto de informações, motivações, diferenciais, oportunidades de negócios e inovações em como se tornar um grande profissional de vendas, ou melhor, um grande vendedor! Agradeço ao Diego Maia pelo dia e pela troca de experiências. Com certeza ele mudou minha vida profissional!”, declarou Gabriele Gonçalves, gerente de desenvolvimento de negócios da Astus Medical.

Já para Helio Nakayama, gerente de Supply Chain da Astus Medical, o conteúdo da MasterClass “foi estimulante, atual, provocador e encorajador”.

A MasterClass apresentou conteúdo exclusivo, dinâmico e interativo, que é facilmente entendido e adaptado para qualquer setor. Os participantes tiveram acesso a dezenas de práticas e ferramentas que podem ser integradas no dia a dia do trabalho. E sem dúvidas, servirão para atingir a desafiadora meta vendas da Companhia.

Para a assistente de vendas, Caroline Gonçalves, a MasterClass de Vendas com Diego Maia foi nota 10: “Foi um dia incrível, onde aprendi varias táticas para o ramo de vendas, sou muita grata por ter presenciado este momento mágico. Uma experiência que vou levar pra vida!”.

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A apresentação mesclou os ganchos de conteúdo desenvolvidos e aplicados pelo CDPV: Mente Próspera (onde executamos a renovação do mindset dos profissionais), Prospecção de Clientes (apresentando ferramentas visionárias que permitem localizar todos os dados dos potenciais clientes), Negociação de Alto Impacto (fornecendo mecanismos de persuasão facilmente compreendidos) e NeuroVendas (apresentando os mais poderosos gatilhos mentais que ajudam a converter “não” em “sim”).

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Diego Maia realiza convenção de vendas da Labor-Med

Diego Maia realiza convenção de vendas da Labor-Med

A parceria entre Diego Maia e o time da Labor-Med continuou, dessa vez com o treinamento MasterClass de Vendas, aplicado durante a XVI Semana Brasileira do Aparelho Digestivo (SBAD) em Brasília (DF). O encontro foi divido em vários temas, como Mente Próspera, Cultura de Vendas e Máquina de Vendas e cerca de 50 representantes e vendedores da Labor-Med participaram.

O SBAD é considerado o maior e mais importante evento médico e científico do aparelho digestivo do nosso país e contou com diversos especialistas nos mais variados temas palestrando durante os cinco dias de evento.

A MasterClass de Vendas teve duração de um dia inteiro e foi um marco na vida de quem participou. Shaina Fernandes, que trabalha na Labor-Med há treze anos, foi surpreendida pelas ideias e técnicas de venda apresentadas por Diego Maia:

“Eu nunca tive uma experiência como a que tive hoje. Valeu muito, foi sensacional! Eu aprendi muitas coisas que durante esses anos todos eu desconhecia. Tudo graças ao treinamento do Diego Maia”.

A Labor-Med atua no mercado nacional de vídeo endoscopia digestiva e cirúrgica há trinta anos e conta com mais de cinco mil clientes cadastrados em sua rede. Um dos seus principais serviços é a endoscopia diagnóstica avançada que conta com aparelhos de última geração a laser fabricados pela gigante Fujifilm.

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MasterClass de Vendas reúne centenas de gestores no CDPV

Masterclass de Vendas reúne centenas de gestores no CDPV

A tão aguardada MasterClass de Vendas idealizada e apresentada por Diego Maia – presidente do Grupo CDPV, recebeu centenas de vendedores, gestores e empresários dos mais diversos segmentos do mercado para um dia inteiro de imersão e aprendizado. Todos os presentes estavam unidos por um único objetivo: aumentar as vendas de forma consistente mesmo em períodos turbulentos.

Diego Maia mostrou que para crescer e vender mais é preciso sair do pensamento de escassez e focar em proporcionar a melhor experiência de compra para seu cliente:

“Hoje o que vale é a experiência do cliente e o lucro é a consequência natural disso. A experiência é mais do que o produto em si, as pessoas voltam quando a experiência fica com elas. Essa é a solução que a gente deve buscar”.

Cindy Silva, gestora da Conceito Decor, foi impactada pelo conteúdo que Diego Maia trouxe:

“Eu sou muito fã do Diego Maia, a Masterclass de Vendas está sendo um divisor de águas na minha vida, uma experiência incrível. As técnicas que ele está apresentando vão melhorar meus resultados, sem dúvida! Eu já estou com o gás total. É uma energia muito boa, ele é muito experiente e fala com firmeza tudo que sabe.”

A MasterClass de Vendas trouxe um conteúdo exclusivo e poderoso que é facilmente entendido e adaptado seja qual for o seu setor. Os participantes tiveram acesso a dezenas de práticas e ferramentas que podem ser facilmente implementadas no dia a dia do seu trabalho.

Diego Maia e o Grupo CDPV têm como principal função ajudar pessoas e empresas a vender mais:

“A MasterClass de Vendas é para quem precisa vender mais. É para quem precisa entregar resultados. Se a gente fica restrito a essa zona de conforto, você vai ter, no melhor dos cenários, o mesmo resultado que você tem hoje”, comentou Diego.

Valter Costa, da Bras Infor Informática, disse que seus resultados tendem a melhorar exponencialmente depois da MasterClass de Vendas:

“Tudo que eu vim buscar eu consegui achar aqui no Masteclass do Diego Maia. Sem sombra de dúvidas eu vou melhorar meus resultados, segunda-feira já vou adotar essas práticas. São situações importantíssimas, mas que eu deixava escapar. São pequenas coisas que se você ajustar, você pode aumentar suas vendas e sua produtividade”.

A MasterClass de Vendas foi dividida em diversos temas, dentre eles: mente próspera, Experiência, Postura ativa, Cultura de vendas, Máquina de vendas, Prospecção e ações. Tudo que foi apresentado foi estudado e baseado em mais de 15 anos de experiência de Diego Maia no mercado de vendas e seus treinamentos já ajudaram centenas de empresas pelo Brasil.

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Cyrela contrata Diego Maia para treinar seus corretores

Cyrela contrata Diego Maia para treinar seus corretores

Os treinamentos presenciais para o time da operação carioca da imobiliária foram conduzidos por Diego Maia, CEO e fundador do CDPV, que apresentou o inovador método C.A.D (Corretor de Alto Desempenho). O método, fruto da experiência de mais de uma década do time CDPV no treinamento de corretores de imóveis, propõe uma verdadeira renovação do mindset dos profissionais.

O mercado está impregnado com o pensamento de escassez: focamos a falta, a crise, o problema, a retração e as dificuldades. A solução para ganhar dinheiro mesmo em momentos turbulentos existe e vender mais depende exclusivamente de cada profissional! É certo que o volume diminuiu, e muito. Mas neste exato momento tem algum cliente comprando imóvel. E porque não é com você?” provocou Diego Maia na abertura dos treinamentos.

Leia também: All Nations: vendas sobem 30% durante treinamento do CDPV

O Método C.A.D é um poderoso programa de treinamento composto por cinco grupos de estudos: Mente Próspera, Prospecção Eficaz, Negociação de Alto Impacto, Estratégias de Relacionamento com Clientes e Leads e Produtividade Profissional.

Para o corretor de imóveis Roberto Modesto, profissional com quase 30 anos de experiência, o treinamento de Diego Maia superou todas as suas expectativas:

“Eu sou um corretor à moda antiga, já passei por diversas palestras, mas a maioria é só balela e são muito cansativas. O Diego trouxe coisas super atualizadas pra gente e conseguiu entusiasmar mesmo um corretor antigo como eu: foi a melhor palestra que eu participei em toda minha trajetória. Espero que ele venha mais vezes aqui na Seller”.

Já o corretor de Ezequiel Peres disse que vai levar para seu dia a dia as técnicas e dicas abordadas durante o treinamento de vendas:

“Este workshop do Diego Maia acrescentou muito para mim, abriu meus horizontes. A partir de hoje vou começar a criar metas. Tenho certeza que pondo em prática tudo que eu aprendi aqui o sucesso é o limite!”.

Já a corretora Rosana passou a entender melhor que “prospecção” é muito diferente de “divulgação” e agora sabe exatamente o que precisa fazer para fechar mais vendas.

“Achei um treinamento maravilhoso! Posso dizer que esta palestra mudou a minha vida”.

Leia também: Diego Maia é o principal palestrante da Convenção MedLevensohn

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Os (novos) desafios para o corretor de imóveis

Luiz Carlos leu o post “Dúvidas de uma Corretora de Imóveis” e tomou a decisão de me escrever. Ele disse:

“Sou corretor imobiliário, já trabalhei tanto com imóveis novos e usados. Preciso confessar que sento muita dificuldade em vender e não sei por que.  Estou pensando em desistir da profissão, para me sustentar ultimamente estou trabalhando com vendas de outros produtos, no segmento de  carimbos, crachás, cartões de visita… O que devo fazer?”

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Luiz: no passado recente muita gente se iludiu pensando que vender imóveis era fácil e que ficaria rico rapidamente. Alguns conseguiram. Outros se estabeleceram na profissão e mantém suas famílias mesmo com os altos e baixos naturais do setor.

Com o crédito farto e com muitas oportunidades, as imobiliárias ficaram abarrotadas de corretores. Ou, pseudo-corretores. Nesta época nem tão distante (estou falando de 2, 3 ou 4 anos) qualquer um vendia, bastava estar no lugar certo, na hora certa e com um gerente entendido e engajado para resolver os finalmentes.

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Agora com as coisas um pouco mais retraídas, juros altos e um número menor de lançamentos imobiliários, o corretor que está ali por ocasião, ou mesmo os medianos e razoáveis, não possuem mais espaço. A sorte cedeu seu lugar para a preparação.

Eu tenho alguns livros dedicados a corretagem de imóveis (como o “Histórias de Corretor“) e ministro muitas palestras e treinamentos para empresas do setor e por isso posso afirmar:  só os bons sobreviverão  e pode acreditar, vão continuar surfando boas ondas. Com muitos “caixotes”, mas continuaram surfando.

Algumas coisas são certas:

  • Quem tem muitos focos não tem nenhum.
  • Apresentação do profissional precisa ser impecável. O cliente compra primeiro o corretor e seus argumentos, só depois ele compra o imóvel.
  • Escute o cliente, trace um perfil no papel e ofereça. Não adianta empurrar um imóvel sem entender se é adequado ou não.
  • A velha equação quase matemática funciona muito na corretagem: visita + visita = venda.
  • Tem que ir buscar o cliente onde ele está e parar de ficar mandando SPAM. Vender imóveis não é como vender calcinhas.
  • Participe de todos os cursos e treinamentos do setor e leia a maior quantidade de livros, revistas e jornais que puder.

Isto tudo faz a gente aproveitar as oportunidades que, muitas vezes, estão aí na nossa frente e não conseguimos ver por conta da visão embaçada.

Pense nisso, boa sorte e me adicione no Facebook clicando aqui. 

Mais sobre as “normoses” em vendas…

Muitos dos meus ouvintes na rádio carioca MPB FM (90,3) me escreveram por conta do comentário sobre as ‘Normoses corporativas‘, termo cunhado pelo francês Pierre Weil, designar a forma de comportamento visto como normal, mas que na realidade é anormal. Veja o post original aqui. 

No mundo empresarial, as “normoses” podem levar uma empresa ao fracasso, pois são frequentes e corriqueiras, mas prejudicam como se fossem verdadeiras doenças corporativas. Continue lendo…

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