A empresa caótica

Comprar por base no preço é a vingança do mercado para a mediocridade que existe entre empresas concorrentes.

A empresa caótica

Pra mim, não tem nada mais assustador do que não receber resposta a um pedido de cotação ou esperar dois dias para receber uma proposta aparentemente simples.

Acho caótica uma empresa que demora em atender a demanda de seus clientes – principalmente quando o assunto está relacionado a compra de produtos ou serviços.  E acho que a maioria das pessoas que me ouve também pensam assim.

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“Tanta empresa precisando vender e a sua demorando em atender pedidos receptivos”.

Muitas vezes, a dificuldade de vendas de uma empresa não é nem a falta de clientes. Mas a morosidade em atendê-los.

Acompanhei outro dia um pedido de frete de materiais didáticos do CDPV junto a uma grande transportadora com atuação nacional. Agora, esta transportadora não cota nem atende mais pedidos por telefone. Criaram uma solução tecnológica onde, argumentam, o cliente pode cotar o frete de maneira on-line. ‘Genial’, pensei.

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Mas não funciona. Você entra no site, escreve seu pedido e precisa esperar incríveis 24 horas para ser atendido.

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Ligue para um hotel, por exemplo, para pedir cotação de algum serviço, seja evento ou hospedagem. Você vai ouvir isso: “me manda seu pedido por e-mail que depois eu respondo”. Me assusta, pois se a pessoa está ligando, deve ter ao menos o seu pedido anotado por quem o atende.

A minha visão é simples: ao invés de burocratizar o atendimento, facilite! Os clientes querem comprar, mas será mesmo que sua empresa está preparada para vender?

Hoje em dia, ganha não só quem tem bom preço ou bom prazo de entrega. Ganha quem resolve mais rápido as necessidades do cliente e quem o atende de maneira diferenciada.

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Comprar por base no preço é a vingança do mercado para a mediocridade que existe entre empresas concorrentes.

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