O diferencial é o atendimento

O diferencial é o atendimento

Leilian Ferreira escreve falando assim:

“Diego como faço pra chamar mais atenção dos clientes? Meu atendimento é bom, meu preço é mais em conta do que da concorrência. Mas não consigo aumentar a minha renda. O que devo fazer?”

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Bom atendimento gera credibilidade

Bom atendimento gera credibilidade

Para que uma empresa mereça credibilidade de seus clientes e consequentemente do mercado, seu produto ou serviço oferecido não pode deixar a desejar e sim, precisa superar as expectativas dos clientes ou, pelo menos, atender às suas necessidades.

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Está mais do que comprovado que, por mais que a empresa seja honesta, ética, transparente, íntegra e respeite seus consumidores, se o produto e/ou o serviço não for de qualidade, de nada adianta, os clientes não retornarão e não te indicarão!

E, se parar pra pensar, o atendimento é a porta de entrada da empresa para todos os clientes. Independente de ramo de atuação ou segmento da empresa, todas precisam atender, e é exatamente neste momento que o cliente decide se passará pela porta de entrada ou se vai desistir. O foco de toda empresa deve estar lá na “ponta da lança”, no time da frente.

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A empresa caótica

A empresa caótica

Pra mim, não tem nada mais assustador do que não receber resposta a um pedido de cotação ou esperar dois dias para receber uma proposta aparentemente simples.

Acho caótica uma empresa que demora em atender a demanda de seus clientes – principalmente quando o assunto está relacionado a compra de produtos ou serviços.  E acho que a maioria das pessoas que me ouve também pensam assim.

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“Tanta empresa precisando vender e a sua demorando em atender pedidos receptivos”.

Muitas vezes, a dificuldade de vendas de uma empresa não é nem a falta de clientes. Mas a morosidade em atendê-los.

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O atendimento 5 estrelas!

Estou certo que mix de produtos, ponto e entrega, por exemplo, ajudam uma loja a vender mais: seja uma farmácia, um supermercado, um armarinho ou uma loja de conveniência. Mas, o mais importante, é a qualidade do atendimento prestado.

O pequeno varejo precisa atuar em dois nichos:

  • fazer com que a equipe entenda dos produtos comercializados
  • e que atendam bem o cliente, sempre com sorriso no rosto e atenção.

É mais do que necessário tratar o cliente como se estivesse recebendo um querido amigo em sua própria casa. Tratar pelo nome, mostrar disponibilidade e cordialidade, embora obviedades, não são práticas corriqueiras no varejo. Talvez por conta da rotatividade, talvez por conta dos baixos salários que os atendentes recebem.

Mas com certeza pela falta de treinamento periódico e consistente da equipe e entendimento por parte do empresariado de que atendimento não é importante. Felizmente isto tem mudado! É o lado bom da concorrência e do livre mercado: faz com que todas as empresas busquem aperfeiçoar seus processos e principalmente a forma como lida com o cliente.

 

 

Cresce o uso do cliente oculto no setor varejista

Foi uma grande satisfação contribuir com esta super reportagem do jornal O DIA falando sobre o uso da ferramenta “Cliente Oculto“. Nós, do CDPV, sempre utilizamos para medir e checar o que precisa ser melhorado nas empresas. Veja a matéria, na íntegra:

Diego Maia no Jornal O DIA, falando sobre a ferramenta Cliente Oculto.