É o cliente que paga nossos salários

Não sei com você, mas eu perco a paciência e fico muito insatisfeito quando um atendimento demora; quando tenho que repetir uma solicitação para várias pessoas e principalmente quando um atendente me dá informações erradas ou incompletas.

Confesso que tenho vontade de matar um!

Precisamos de uma vez por todas entender que é o cliente que paga os salários de todos numa empresa. E, dado a tamanha importância, ele dever ser visto como o mais importante da história. Sem clientes, nada existe.

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Conquistar e manter clientes são tarefas das mais difíceis para qualquer empresa. Eles estão cada vez mais exigentes; a concorrência está a poucos cliques…

Tratar o cliente adequadamente é básico, embora a maioria das empresas não proceda sequer assim.

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Ganha a atenção e principalmente a  fidelidade do consumidor quem fizer o básico sempre, mas que eventualmente promova alguma surpresa.

Quer melhorar seus resultados comerciais e vender mais? Me chama! Aproveite e me adicione no Facebook e no LinkedIn.

Diego Maia é o principal palestrante da convenção de vendas da Capemisa

Diego Maia com diretores Capemisa Seguradora: Fábio Lessa, Diretor Comercial; Jorge de Souza Andrade, Diretor-Presidente e Rafael Graça do Amaral, Diretor Técnico, respectivamente.

Agora foi a vez da Capemisa, seguradora especializada em seguros de vida, receber uma incrível palestra do Diego Maia. A Convenção de Vendas de 2018 foi realizada no centro de eventos da Fazenda Ribeirão, em Barra do Piraí, RJ,  e recebeu toda a força de vendas: executivos comerciais, gerentes de sucursais e diretoria; mais de 100 profissionais vindos de todos os estados brasileiros.

O evento serviu também para celebrar o encerramento do ciclo 2017 do ‘Educap -Escola de Negócios’, um poderoso programa de treinamento digital criado pelo CDPV para os executivos da área comercial da seguradora. Nele, os profissionais receberam diversas aulas exclusivas sobre vendas, negociação e relacionamento com clientes, acessíveis por computador, tablet e smartphone 24 horas por dia, 7 dias por semana. As aulas duram no máximo 10 minutos, ao final de cada aula fazem uma avaliação que soma pontos.

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“Quando assumi a Diretoria Comercial da Capemisa coloquei em prática algumas ações de treinamento e alinhamento da equipe que acreditava que eram importantes para formação de um time de alta performance! Ainda com todo o escopo no campo das ideias consultei o Diego Maia para me ajudar a construir esse projeto. O CDPV conseguiu traduzir com maestria e ‘tangibilizar’ de forma exemplar todos os nossos sonhos. A sensibilidade deles para entender nossos anseios e nossas perspectivas foi fundamental para o sucesso da Escola de Negócios!” declarou Fábio Lessa, diretor Comercial.

Conheça detalhes sobre o CDPV Digital, o programa de treinamento de vendas mais evoluído do Brasil clicando aqui. Para contratar uma palestra de Diego Maia para seu evento, clique aqui.

 

‘Escola de Vencedores’ forma jovens de 17 a 24 anos para áreas de vendas e atendimento

Qual a principal dificuldade para as empresas brasileiras: a complexidade tributária?  Os altos juros praticados pelos bancos? Ou a falta de mão de obra qualificada e comprometida com resultados?

Nove a cada dez empresários acreditam que o principal impeditivo ou agente postergador de seu crescimento é a falta de mão de obra minimamente adequada para ajudar a empresa a crescer.

O Brasil de 2018 ainda possui uma deficiência muito grande em relação à educação, formação e preparação para o mercado de trabalho, que é a base para o desenvolvimento empresarial. Mesmo com projetos sociais implantados ou surgindo por ONG`s ou órgãos governamentais, ainda somos bastante atrasados com relação aos outros países em desenvolvimento. Por aqui, os investimentos ainda são poucos ou escassos.

Ciente de sua responsabilidade para com o desenvolvimento das empresas brasileiras, o CDPV está lançando a “Escola de Vencedores”, programa intensivo de formação em vendas e atendimento para jovens de 17 a 24 anos, inteiramente gratuito.

Para os profissionais finalistas, garantimos a empregabilidade em empresas do Grupo CDPV e em empresas parceiras. Buscamos com este enorme projeto social garantir um futuro promissor para jovens com poucas perspectivas de vida. Vamos alocá-los em importantes empresas e zelar pelo seu desenvolvimento profissional.

O programa de formação em vendas e atendimento da “Escola de Vencedores” é intensivo e mescla encontros presenciais, aulas on line e tutoria. Os jovens escolhidos cursarão 4 módulos: “Cidadania Profissional”, “Posturas Indispensáveis ao Profissional de Sucesso”, “Habilidades em Atendimento ao Cliente” e “Habilidades de Vendas”.

Leia também – Para ser um vencedor, é preciso ser o melhor.

A inscrição é 100% gratuita e inclui material didático, certificado de conclusão; não há qualquer tipo de mensalidade ou custo para os aprovados, somente sua despesa de locomoção para os encontros presenciais que acontecerão na sede do CDPV, no Centro do Rio de Janeiro.

Com a “Escola de Vencedores”, o CDPV cumpre dois de seus grandes objetivos: oferecer a jovens talentos não apenas o direito de sonhar, mas um caminho para realizar seus sonhos; e para com o empresariado brasileiro, fornecemos mão de obra qualificada e preparada para os desafios corporativos. 

DADOS TÉCNICOS:

  • Escola de Vencedores – CDPV
  • Perfil dos candidatos: jovens de 17 a 24 anos, residentes na região metropolitana do Rio de Janeiro.
  • As inscrições são 100% gratuitas e estão disponíveis em cdpv.com.br/escola-de-vencedores .
  • Os jovens finalistas receberão certificado CDPV, material didático, tutoria e encaminhamento ao mercado de trabalho.
  • Para a próxima turma, as inscrições vão de 01 a 28/2/2018.
  • Fonte disponível: Diego Maia, CEO do Grupo CDPV

 

 

Diego Maia é o principal palestrante de congresso do CRECI-RJ

Diego Maia palestra para centenas de corretores

“Velhos caminhos não abrirão novas portas”. Foi assim que Diego Maia abriu a palestra de encerramento do II Simpósio do CRECI – RJ (Conselho Regional dos Corretores de Imóveis do Rio de Janeiro), dia 7 de dezembro. Realizado no Centro de Convenções Mario Henrique Simonsen, na Barra da Tijuca, a palestra lotou o auditório atraindo tanto profissionais experientes, com anos de atuação na corretagem, quanto profissionais novatos, ávidos por conhecimento.

“Estou admirada com a palestra e tudo o que foi apresentado pelo Diego. Ele sempre nos induz a buscar o diferente, fazer mais e melhor para chegar ao nosso objetivo. Saio daqui com a certeza de que posso vender e isso é um fator motivacional incrível!”, declarou Anna Martine, proprietária da Mix Móveis – RJ, que ainda foi contemplada com o livro “Como Ser um Gestor de Sucesso”, escrito por Diego Maia.

Na palestra, Diego Maia mostrou um pouco do método C.A.D (Corretor de Alto Desempenho), criado pelo CDPV. Muito mais que um programa de treinamento, o método C.A.D é um estilo de vida, uma forma diferenciada de entender, enxergar e praticar a corretagem de imóveis.

O Método C.A.D é um conjunto de ações, posturas e ferramentas que amplificam os resultados dos corretores que o vivenciam. Dividido em 6 módulos (1  – Mente Próspera, 2 – Prospecção de Clientes, 3 – Negociação de Alto Impacto, 4 – Relacionamento com o Cliente e 5 – Produtividade Profissional), pode ser aplicado em imobiliárias de todos os tamanhos, tanto de forma presencial, quanto de forma digital.  Saiba mais sobre o método C.A.D clicando aqui.

“Foi incrível ouvir exatamente as palavras que todos precisávamos e da forma como Diego Maia, com sua competência, soube apresentar. Ele sabe como motivar um corretor”, afirmou a profissional Linda Santos Calil.

Os demais palestrantes do II Simpósio foram o ex-desembargador, Dr. Sylvio Capanema, Dr. Luis Fernando Marin, sócio-diretor da Marin & Advogados Associados,  Dr. Cláudio Carneiro Bezerra, Presidente da Subseção da OAB da Barra da Tijuca e Peixoto Accyoli Neto, Presidente da Remax Brasil.

Leia também: Você pode estar perdendo vendas neste exato momento.

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MasterClass de Vendas reúne centenas de gestores no CDPV

Masterclass de Vendas reúne centenas de gestores no CDPV

A tão aguardada MasterClass de Vendas idealizada e apresentada por Diego Maia – presidente do Grupo CDPV, recebeu centenas de vendedores, gestores e empresários dos mais diversos segmentos do mercado para um dia inteiro de imersão e aprendizado. Todos os presentes estavam unidos por um único objetivo: aumentar as vendas de forma consistente mesmo em períodos turbulentos.

Diego Maia mostrou que para crescer e vender mais é preciso sair do pensamento de escassez e focar em proporcionar a melhor experiência de compra para seu cliente:

“Hoje o que vale é a experiência do cliente e o lucro é a consequência natural disso. A experiência é mais do que o produto em si, as pessoas voltam quando a experiência fica com elas. Essa é a solução que a gente deve buscar”.

Cindy Silva, gestora da Conceito Decor, foi impactada pelo conteúdo que Diego Maia trouxe:

“Eu sou muito fã do Diego Maia, a Masterclass de Vendas está sendo um divisor de águas na minha vida, uma experiência incrível. As técnicas que ele está apresentando vão melhorar meus resultados, sem dúvida! Eu já estou com o gás total. É uma energia muito boa, ele é muito experiente e fala com firmeza tudo que sabe.”

A MasterClass de Vendas trouxe um conteúdo exclusivo e poderoso que é facilmente entendido e adaptado seja qual for o seu setor. Os participantes tiveram acesso a dezenas de práticas e ferramentas que podem ser facilmente implementadas no dia a dia do seu trabalho.

Diego Maia e o Grupo CDPV têm como principal função ajudar pessoas e empresas a vender mais:

“A MasterClass de Vendas é para quem precisa vender mais. É para quem precisa entregar resultados. Se a gente fica restrito a essa zona de conforto, você vai ter, no melhor dos cenários, o mesmo resultado que você tem hoje”, comentou Diego.

Valter Costa, da Bras Infor Informática, disse que seus resultados tendem a melhorar exponencialmente depois da MasterClass de Vendas:

“Tudo que eu vim buscar eu consegui achar aqui no Masteclass do Diego Maia. Sem sombra de dúvidas eu vou melhorar meus resultados, segunda-feira já vou adotar essas práticas. São situações importantíssimas, mas que eu deixava escapar. São pequenas coisas que se você ajustar, você pode aumentar suas vendas e sua produtividade”.

A MasterClass de Vendas foi dividida em diversos temas, dentre eles: mente próspera, Experiência, Postura ativa, Cultura de vendas, Máquina de vendas, Prospecção e ações. Tudo que foi apresentado foi estudado e baseado em mais de 15 anos de experiência de Diego Maia no mercado de vendas e seus treinamentos já ajudaram centenas de empresas pelo Brasil.

Quer aumentar as vendas de sua empresa de forma consistente?

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Bom atendimento gera credibilidade

Bom atendimento gera credibilidade

Para que uma empresa mereça credibilidade de seus clientes e consequentemente do mercado, seu produto ou serviço oferecido não pode deixar a desejar e sim, precisa superar as expectativas dos clientes ou, pelo menos, atender às suas necessidades.

Leia também: Como encantar clientes

Está mais do que comprovado que, por mais que a empresa seja honesta, ética, transparente, íntegra e respeite seus consumidores, se o produto e/ou o serviço não for de qualidade, de nada adianta, os clientes não retornarão e não te indicarão!

E, se parar pra pensar, o atendimento é a porta de entrada da empresa para todos os clientes. Independente de ramo de atuação ou segmento da empresa, todas precisam atender, e é exatamente neste momento que o cliente decide se passará pela porta de entrada ou se vai desistir. O foco de toda empresa deve estar lá na “ponta da lança”, no time da frente.

Leia também: Superar as expectativas dos clientes é imprescindível

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Como implementar pesquisas de satisfação de clientes

Como implementar pesquisas de satisfação de clientes

Eu sempre recomendo a líderes e empresários que executem uma forma consistente e periódica para ouvir o cliente, quer seu negócio seja um comércio de roupas, uma fábrica de sabão ou um centro de beleza.

O que o cliente acha sobre sua empresa? Sobre o preço? Sobre a execução da compra? Sobre o atendimento?

Tomar decisões e conduzir negócios baseado no argumento “eu acho que o cliente acha isso” pode ser um ótimo caminho para o… fracasso.

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A empresa caótica

A empresa caótica

Pra mim, não tem nada mais assustador do que não receber resposta a um pedido de cotação ou esperar dois dias para receber uma proposta aparentemente simples.

Acho caótica uma empresa que demora em atender a demanda de seus clientes – principalmente quando o assunto está relacionado a compra de produtos ou serviços.  E acho que a maioria das pessoas que me ouve também pensam assim.

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“Tanta empresa precisando vender e a sua demorando em atender pedidos receptivos”.

Muitas vezes, a dificuldade de vendas de uma empresa não é nem a falta de clientes. Mas a morosidade em atendê-los.

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