WebSummit – Duas tendências que vão reposicionar sua empresa

Como você sabe, estou aqui no WebSummit, a maior conferência de tecnologia e empreendedorismo do planeta, conferindo todas as tendências para compartilhar contigo!

No intervalo de uma palestra eu encontrei com o André Carnevale, com o Roberto Garcia e com o Renato Casseb, executivos do Banco Pan.  

Eu queria entender, por exemplo, como uma empresa tradicional e criada no século passado está reagindo a ofensiva das jovens e ultra modernas fintechs  (em outras palavras, novas empresas  que unem tecnologia e design com serviços financeiros).  

O Andre, o Roberto e Casseb compartilharam comigo duas estratégias que estão liderando no Banco Pan.  

A primeira: encurtar a jornada do cliente. Eles parecem não estar medindo esforços para simplificar esta história. Aquela aprovação de crédito de financiamento de veículos – que é uma das especialidades do Banco Pan – que antes levava mais de 1 hora, agora são 15 minutos. E não tem mais papel! É tudo pelo aplicativo, até a assinatura do contrato.  

Então o conceito chave é esse: encurtar e ser simples para o cliente. Aquela empresa que para abrir o crédito do cliente pede três vias do contrato social com firma reconhecida, cnpj, contra cheque e ate carteira de vacinação dos filhos vai ficar pra trás! 

A segunda linha de raciocínio deles é “entender as dores do cliente” e oferecer o que de fato esse cliente precisa.  

Os bancos tradicionais vendem dinheiro e não se adaptam as necessidades dos clientes. O Banco Pan parece estar seguindo em direção oposta.  

Eles me falara de tantas iniciativas tecnológicas, compartilharam tantas novidades, que o Pan parece até que deixou de ser um banco e se tornou uma empresa de tecnologia.  

Encurtar a jornada de compras e entender as dores do cliente: se sua empresa não está agindo assim, algo de muito errado pode acontecer.  

Quer continuar ligado nas tendências do mercado? Então me adicione no Facebook, no Instagram e no Spotify.

BóraVoar?

Diego Maia é um dos palestrantes de vendas e motivação mais contratados do Brasil, com atuação também em Portugal, Argentina e Estados Unidos. Leve Diego Maia para sua convenção de vendas!
Solicite uma cotação clicando aqui!