É o cliente que paga nossos salários

Não sei com você, mas eu perco a paciência e fico muito insatisfeito quando um atendimento demora; quando tenho que repetir uma solicitação para várias pessoas e principalmente quando um atendente me dá informações erradas ou incompletas.

Confesso que tenho vontade de matar um!

Precisamos de uma vez por todas entender que é o cliente que paga os salários de todos numa empresa. E, dado a tamanha importância, ele dever ser visto como o mais importante da história. Sem clientes, nada existe.

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Conquistar e manter clientes são tarefas das mais difíceis para qualquer empresa. Eles estão cada vez mais exigentes; a concorrência está a poucos cliques…

Tratar o cliente adequadamente é básico, embora a maioria das empresas não proceda sequer assim.

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Ganha a atenção e principalmente a  fidelidade do consumidor quem fizer o básico sempre, mas que eventualmente promova alguma surpresa.

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Você pode estar perdendo vendas neste exato momento

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Certa vez eu fui ao Google procurar um determinado equipamento de audiovisual.

Entrei no site – que por sinal estava muito bem programado – e chamei o vendedor pelo atendimento virtual, aquele chat que muitos sites possuem.

Fiz o meu pedido e solicitei um e-mail com mais informações e o resumo da compra. Recebi o tal e-mail com mais de seis horas de atraso, no final daquele dia. De imediato, respondi pedindo que entrassem em contato comigo no dia seguinte para fechamento da venda.

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A partir daquele momento, todo site que visitava estava lá o produto pesquisado em forma de anúncio. Ou seja: aquela empresa possui uma boa ação de marketing digital; executam uma estratégia chamada de re-marketing. Até na minha pagina do Facebook eles apareceram.

Mas no dia seguinte, nada de contato. Mandei e-mail, nada de resposta.

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Jorge Esteves escreveu comentando sobre sua forte dificuldade em negociação. Ele acredita que se soubesse negociar melhor, entregaria seus resultados com mais qualidade, fecharia mais negócios para sua pequena empresa e até reduziria o stress do que ele chamou de “pequenas crises familiares”. Por isso escreve, pedindo ideias, ajuda ou mesmo uma direção.

Esteves: não existe uma escola ou uma faculdade que te ensine a ser um melhor negociador. Cursos ajudam, livros ajudam, mas somente a prática constante – testando, errando e acertando – poderá impulsionar esta habilidade.

Eu viajo o Brasil inteiro para ministrar palestras e treinamentos em convenções de equipes e quase sempre o assunto “negociação” é pautado por meus contratantes. É, sem sobra de dúvidas, um tema de extrema relevância. Em qualquer tipo e nível de empresa, quando a equipe domina algumas técnicas de negociação, os resultados são maiores e melhores.

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Uma grande falha da maioria das pessoas e empresários é entregar o que tem de melhor logo na primeira proposta. Estas pessoas ainda não se deram conta que todo cliente ou interlocutor sempre quer e espera algum tipo de vantagem; todo mundo sempre acha que as empresas e propostas tem sempre uma gordurinha para queimar.

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