Só existe um chefe: o cliente

Tudo gira em torno das vendas. Aluno de escola é o cliente da escola; paciente é cliente; usuário do transporte é cliente…

Sam Walton, fundador da grande rede de hipermercados Walmart tem uma frase memorável sobre isso.

Ele dizia assim: “Só existe um chefe: o cliente, e ele pode demitir todas as pessoas da empresa. Do presidente do conselho até o faxineiro. Simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar”.

Eu concordo plenamente com ele!

Em outras palavras, não existe cliente bom ou cliente ruim. Para mim, o cliente sempre é um cliente; até mesmo quando não tem condição de comprar agora o que estamos vendendo.

Além disso, eu certamente não entendo como muitas empresas gastam rios de dinheiro em publicidade se não atendem o cliente com profissionalismo.

Não entendo taxista que tá reclamando da concorrência, que não atende o seu cliente com profissionalismo e bom humor.

Não entendo vendedor de loja que não sorri, que não olha no olho, que já classifica  o cliente só pela roupa ou pela aparência…

Valorize o cliente de sua empresa porque, independente do cargo que você ocupa, ele que paga o seu salário.

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Diego Maia é o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, com expressiva atuação em Portugal. Recentemente foi eleito um dos 10 maiores influenciadores de vendas do país.

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O cliente primeiro compra a pessoa, só depois compra o produto

Quem escreve hoje é o Alexandre. Ele trabalha em uma empresa muito agressiva em vendas. Lá, ele e os colegas da área comercial são cobrados quase a todo momento pelo sellout do  mix de produto.

Mas a dificuldade, diz o Alexandre, não é a venda em si pois ele diz que se relaciona muito bem com o mercado.

O  problema está na entrega. Isto sim acaba atrapalhando substancialmente suas vendas. A empresa promete entrega em 72 horas, mas  isso raramente acontece.

A pergunta que ele faz é esta: ‘qual o risco que estou correndo junto aos clientes e como posso mostrar esse problema tão aparente a meus diretores?

Alexandre, como bom profissional de vendas que você aparenta ser, sabe:

O cliente compra a pessoa, e só depois o produto, a empresa, o negócio.

E sua vigilância deve ser constante para que a reputação que você criou não seja perdida por conta de falhas de outros.

Mas atente para algo muito importante: sei que como todo profissional de vendas você deve receber comissionamento. E, por isso, fará tudo que estiver ao seu alcance e de forma ética para atingir resultados. Mas cuidado com a incrível tentação de prometer algo que você não sabe se poderá cumprir.

Não omita informação e jamais minta. Agindo assim, você conquistará não apenas clientes, mas, sim, fãs fervorosos que confiam naquilo que você propõe.

Quanto a como informar a empresa sobre o fato, pode apostar: 99% dos gestores que conheço gostam de objetividade. Podem ser até prolixos, mas são defensores da rapidez. Vá direto ao ponto com provas, argumentos impressos e análises por escrito, do quanto a falha na logística está prejudicando os negócios da companhia.

Agindo assim, você será visto pela chefia como um profissional que faz mais do que fala, se destacando daqueles colegas ranzinzas que reclamam de tudo que acontece (ou não acontece) na operação.

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Diego Maia é o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, com expressiva atuação em Portugal. Recentemente foi eleito um dos 10 maiores influenciadores de vendas do país.

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Como encantar clientes

Imagine que você contratou uma empresa especializada em pintura de lataria para seu carro. No final do serviço, a empresa entrega o seu carro com a pintura perfeita, no prazo certo e não cobra um centavo a mais do preço combinado. 

Muitos podem achar que essa é a melhor maneira de encantar um cliente, mas não passa da obrigação da empresa. É preciso superar as expectativas e mostrar que o cliente é muito importante para você. Afinal, fazer o básico é obrigação de toda empresa.

No caso da empresa de pintura, por que não oferecer uma limpeza do interior do veículo de brinde? Ou entregar o serviço com 1 ou 2 dias de antecedência?  Ou entregar um cupom desconto para um serviço futuro? O objetivo é fazer o cliente criar uma memória positiva de você. Assim, ele com certeza vai retornar na próxima vez que precisar do mesmo serviço. 

Que a verdade seja dita: não é o patrão que paga os salários: ele apenas repassa o dinheiro. O real pagador dos salários é o cliente; sem ele, nenhuma empresa existiria. 

E nesta relação, o melhor pode acontecer é o cliente ter a sensação real de que seu produto ou serviço vale muito mais do que o que ele pagou. Vale de tudo para impressioná-lo. 

Coloque-se sempre no lugar do cliente e pense com você mesmo: Como você gostaria de ser tratado? O que uma empresa pode fazer para conquistar seu coração? 

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Diego Maia é o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, com expressiva atuação em Portugal. Recentemente foi eleito um dos 10 maiores influenciadores de vendas do país.

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Participe da MasterClass de Vendas com Diego Maia

Destacado

Com conteúdo 100% prático, inédito e inovador, a 8ª edição da MasterClass de Vendas com Diego Maia, o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, acontecerá dia 15 de fevereiro de 2020, das 9h às 13h no Novotel Porto Atlântico, região central do Rio de Janeiro.

Garanta agora: as inscrições estão a todo vapor e já estão quase esgotadas!!!

Ideal para profissionais que lidam com vendas no geral, esse é o melhor treinamento de vendas do Brasil e é imprescindível para quem quer ampliar seus resultados de forma rápida e eficaz!

A MasterClass foi lançada no Rio de Janeiro em 2017, com recorde de público. Este ano faremos a 8ª edição com a mesma empolgação e vontade de voar… na verdade, até com mais! Irei apresentar conteúdo exclusivo que é facilmente entendido e adaptado, seja qual for o setor, e pode ser facilmente implementado no dia a dia do trabalho”, enfatiza Diego Maia, CEO do CDPV e o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil!

Você sairá deste treinamento de vendas com um plano de ação ancorado em 3 estratégias de crescimento:

  • A primeira estratégia é o “Posicionamento Digital” (da empresa e/ou do profissional)
  • A segunda estratégia de crescimento para 2020 é a “Prospecção de Clientes”
  • ​A terceira estratégia é o “Encantamento de clientes”.

Se você quer aumentar o seu faturamento, dê o primeiro passo: invista em qualificação. Participe com sua equipe da MasterClass de Vendas com Diego Maia e construa um ano de muito sucesso comercial.

SOBRE DIEGO MAIA:

Diego Maia é o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, com expressiva atuação em Portugal. Recentemente foi eleito um dos 10 maiores influenciadores de vendas do país. Fundador da Escola de Vendas CDPV e autor de diversos livros, sua coluna de rádio está no ar diariamente em diversas emissoras Brasil à fora, dentre elas a Antena 1 FM.

SOBRE ESTE EVENTO:

MasterClass Impulsionamento de Vendas é um evento corporativo do CDPV oferecido por PelloMenos Franchising. Tenha sua própria franquia de depilação.

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Diego Maia é o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, com expressiva atuação em Portugal. Recentemente foi eleito um dos 10 maiores influenciadores de vendas do país.

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MasterClass de Vendas com Diego Maia

“Mais importante do que a venda que a gente fecha, é a venda que a gente não fecha”, garante Diego Maia, CEO do CDPV e o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil!. “Aprender com os erros é sempre o melhor caminho”, revela.

Com conteúdo 100% prático, Diego Maia apresenta a 8° edição do melhor treinamento de vendas do Brasil:  “MasterClass de Vendas”, um inédito programa de treinamento promovido pelo CDPV, dia 15 de fevereiro de 2020, das 9h às 13h no Novotel Porto Atlântico, região central do Rio de Janeiro.

Ancorado em “Posicionamento Digital” (da empresa e/ou do profissional), “Prospecção de Clientes” e “Encantamento de clientes”, você sairá deste treinamento de vendas com um plano de ação PRÁTICO e FUNCIONAL!

Se você quer aumentar o seu faturamento, dê o primeiro passo: invista em qualificação. Participe com sua equipe da MasterClass de Vendas com Diego Maia e construa um ano de muito sucesso comercial.

SOBRE DIEGO MAIA:

Diego Maia é o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, com expressiva atuação em Portugal. Recentemente foi eleito um dos 10 maiores influenciadores de vendas do país. Fundador da Escola de Vendas CDPV e autor de diversos livros, sua coluna de rádio está no ar diariamente em diversas emissoras Brasil à fora, dentre elas a Antena 1 FM.

SOBRE ESTE EVENTO:

MasterClass Impulsionamento de Vendas é um evento corporativo do CDPV oferecido por PelloMenos Franchising. Tenha sua própria franquia de depilação.

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Como implementar a cultura de vendas

Não importa se, por exemplo, você trabalha numa loja, num escritório de advocacia ou numa fábrica. Da mesma forma que não importa se você trabalha na logística, no RH, no financeiro ou na área de vendas.

Se a empresa não está vendendo como deveria e, consequentemente o negócio não está indo bem, o futuro profissional de todos fica em jogo.

Sempre acreditei que todos numa empresa precisam ajudar, de alguma forma, a empresa a melhorar, a crescer, a vencer. Por que quando isso acontece, certamente todos ganham.

Uma auxiliar de serviços gerais que atende o cliente com aquela simpatia; o setor de logística que resolve todas as emergências com foco na satisfação do cliente; o profissional de vendas que se preocupa em entregar retornos rápidos e eficazes para seus clientes… tudo deve ser feito para agradar o cliente.

O nome disso é CULTURA DE VENDAS. As empresas bem-sucedidas, de forma consciente ou não, trabalham como este propósito: focadas em entregar uma experiência de alto nível para seus clientes. Vamos combinar, né? Não existe aberração maior do que aquela recepcionista mal humorada ou aquele atendente que destrata o cliente.

Acima de tudo: Todos numa empresa são responsáveis pelos resultados, independente do cargo em que ocupam.

Precisa de um auxílio para impulsionar suas vendas? Então conheça o VENDAS DE ALTO IMPACTO!

Todos os detalhes do treinamento Vendas de Alto Impacto, que é destinado a empresários, profissionais liberais, representantes comerciais e todo mundo que precisa melhorar resultados de vendas estão aqui.

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Resumindo… #BóraVoar!

Como tirar mais proveito das redes sociais

No ‘Mundo Empresarial’, programa que apresento diariamente na Rádio Antena 1 FM, eu sempre bato na tecla de que as empresas devem estar integradas com as novas tecnologias e aproveitar as oportunidades destas ferramentas para alavancar o seu negócio.

Mais do que a necessidade de estar presente no Twitter, no Instagram ou no Facebook é preciso ter a consciência deste universo que se abre e do que a sua empresa pretende com isso.

A partir deste ponto será mais fácil traçar estratégias e aperfeiçoar o seu relacionamento com os seus clientes. Mas tome cuidado: há erros que jamais podem ser cometidos, e se ocorrem, podem pôr tudo por água abaixo.

Criar um perfil nas redes sociais sem um planejamento é um erro que pode colocar tudo a perder.  Cláudio Torres, consultor e autor do livro “A Bíblia do marketing digital”, ressalta que não adianta apenas investir em pessoal, contratando um funcionário para cuidar das mídias sociais sem saber direito o que esperam desse canal.

Ele diz que uma marca não ganha seguidores no Twitter e fãs no Facebook se não conseguir fornecer um conteúdo que realmente interesse a seus clientes.

Portanto, disponibilizar conteúdo que seja interessante para o seu público é um princípio fundamental.

Outra coisa que deve ser compreendida de imediato é que as redes são um reflexo do mundo real. Então tome cuidado, se a sua empresa sofre com reclamações constantes por parte dos clientes, elas podem se tornar ainda mais públicas se feitas no ambiente on line. Um bom caminho é identificar as falhas (os motivos das reclamações), corrigi-las, e se dedicar a divulgar, nas redes, esta mudança de comportamento.

Se o seu cliente se comunica com você via redes sociais, jamais o direcione para outro canal de atendimento.

É senso comum de que a conversa deve ser concluída naquele espaço. Entendo que isso passa uma imagem de acessibilidade e compromisso com o atendimento.

Mesmo com muito planejamento e foco no relacionamento, erros poderão acontecer. Mesmo os evitando, jamais deixe de corrigi-los. Uma vírgula, um erro de concordância ou qualquer postagem equivocada deverão ser corrigidos imediatamente.

Lembre-se: o consumidor está bastante atento e qualquer deslize e erro não corrigido – serão percebidos – e arranharão, e muito, a imagem da sua empresa.

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A Sabedoria Chinesa ensina

A Sabedoria Chinesa ensina

A sabedoria Chinesa não falha. Estes dias li num livro “as três ideias, os três caminhos e as três regras” da tradição deste povo milenar e achei muito bacana compartilhar com você aqui neste espaço. Quer saber quais são?

  • Três coisas devem ser apreciadas: a cordialidade, a bondade e o bom humor.
  • Três coisas devem ser cultivadas: a verdade, o engenho e a conformação.
  • Três devem ser governadas: a língua, a conduta e o caráter.
  • Três devem ser imitadas: o trabalho, a constância e a lealdade.
  • Três devem ser defendidas: a honra, a pátria e os amigos.

Leia também: Nem todo mundo vê o mundo como você vê 

Por isso, antes de qualquer atitude que possam prejudicar o ambiente, tenha uma conversa franca com o espelho, olho no olho para ver se não é você quem complica tudo e vive reclamando demais.

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Mais atitude, menos receptividade

Mais atitude, menos receptividade

Esses dias estive num grande shopping e visitei uma loja de colchões. O movimento estava fraco, e lá dentro da loja eu contei 5 ou 6 vendedores, mais o gerente.

Eu era o único cliente da loja naquele momento. Uma vendedora muito simpática veio me atender. Os outros cinco continuaram lá nas suas vidinhas: conversa fiada, paciência no computador, Facebook… Numa típica rotina da baixa performance e anti-produtiva.

O que eles poderiam estar fazendo ali naquele momento, já que a loja estava vazia?

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O diferencial é o atendimento

O diferencial é o atendimento

Leilian Ferreira escreve falando assim:

“Diego como faço pra chamar mais atenção dos clientes? Meu atendimento é bom, meu preço é mais em conta do que da concorrência. Mas não consigo aumentar a minha renda. O que devo fazer?”

Leia também: Bom atendimento gera credibilidade

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