Você conhece a Síndrome de Burnout?

O ano era 2011 e eu já falava no rádio sobre uma doença pouco conhecida: a Sindrome de Burnout.

Mas, primeiramente: você sabe o que é a Síndrome de Burnout?

Hoje vou escrever mais sobre essa síndrome aqui no blog. Além disso, você pode ouvir o que eu disse sobre isso na rádio, dando play aqui em cima!

Síndrome de Burnout é uma doença que acomete a mente de um profissional mas que, no entanto, afeta todo o corpo. Em outras palavras, é uma das muitas doenças geradas pelo trabalho. Essa em especial, refere-se a uma condição de esgotamento relacionada à atividade profissional.

Ela tem crescido tanto que acabou de ser incluída na nova versão da Classificação Internacional de Doenças da OMS (Organização Mundial da Saúde).

A lista passa a valer em 2022 para os países membros.

Na classificação, o Burnout é classificado como um “estresse crônico no trabalho que não foi administrado com êxito” e aparece no capítulo que relaciona os problemas associados a emprego.

Por exemplo, três elementos caracterizam a doença:

  • Sensação de esgotamento;
  • Cinismo ou
  • Sentimentos negativos relacionados a seu trabalho e eficácia profissional reduzida.

Com o reconhecimento da síndrome, os RHs e empresários, por exemplo, vão precisar entender mais do tema e, finalmente, ajudar a pessoas com estes sintomas.

Portanto, fique atento a Síndrome de Burnout e ao primeiro sinal destes sintomas, procure a ajuda de um especialista.

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Não existe fracasso. Existe resultado!

Nesta minha jornada de palestrante – faço mais de 15 palestras todos os meses – o resultado de um evento em especial me marcou.

Era uma empresa distribuidora de produtos naturais e saudáveis e um representante comercial levantou o braço e me perguntou:  Diego, Quais são os pontos chaves para uma negociação de sucesso? O que podemos fazer para não fracassar” e ganhar mais “sim” do que “não”?

Inicialmente já respondo aqui o que falei para ele que na negociação não há fracasso. Há resultado! Às vezes não é o resultado que queremos, que desejamos. A pergunta deve ser: “Por que o fracasso acontece”?

  • Porque, em geral, não nos preparamos para a negociação.
  • Porque não estamos preparados para as objeções das pessoas.
  • Porque damos a entender que queremos o resultado a qualquer custo, independente dos desejos e vontades do interlocutor.

Em geral, os que fracassam tentam replicar o que deu certo anteriormente, e isto é um tremendo erro. Afinal, o resultado do passado não garante em nada o sucesso futuro.

Não há dois clientes iguais. Não há duas negociações iguais. O que sempre precisa se repetir é a preparação sistemática e ininterrupta, a pró atividade e a vontade louca de conhecer aquilo que o cliente precisa, gosta e deseja.

Portanto, não bastam somente técnicas. Não basta somente atitude. O que funciona é o mix destes dois ingredientes.

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A técnica de foco extremo de Warren Buffett

Você vai conhecer agora uma técnica incrível de estabelecimento de foco e prioridades ensinada pelo mega investidor americano Warren Buffett.

Inicialmente, tal prática consiste em concentrar sua atenção no que importa e eliminar o que não importa. É também uma forma de tomar decisões de maneira mais rápida.

  • PASSO 1:  Escreva seus 25 principais objetivos de carreira ou ações comerciais que precisa fazer, ou ainda uma lista de prioridades da semana, não importa. Escolha 25 e anote no papel.
  • PASSO 2:  Circule seus 5 principais objetivos. Não importa o tempo que leve, mas decida-se e circule no papel os 5 que você julga mais importantes.
  • PASSO 3:  Bom, agora você tem duas listas.  Os 5 itens que você circulou se tornam o que podemos chamar de Lista A, e os 20 itens que você não circulou se tornam a Lista B.

A regra passa a ser trabalhar de forma irrestrita na sua Lista A, ou seja, nos 5 itens que você selecionou.

E os itens que você não circulou? Presta bem atenção agora!

Seria normal você pensar que  o top 5 é seu foco principal, e os outros 20 vêm em segundo lugar

Tá errado. De acordo com Buffett, tudo o que você não circulou e agora chamamos de lista B acabou de se tornar sua lista “Evitar a todo custo”. 

Em suma, essa técnica radical obriga você a tomar decisões difíceis e a eliminar coisas que podem ser até importantes. Mas lembre-se que isso ocorro somente porque te afastam daquilo que você mais deseja construir.

Pense nisso e responda qual é o seu foco principal e o que você pode descartar para não te afastar do seu propósito?

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Deu sua palavra? CUMPRA!

Se tem uma única coisa que é imprescindível no desenvolvimento de uma carreira ou de uma empresa é a PALAVRA

Inicialmente já te digo: sua honra e sua palavra são as coisas mais valiosas que você pode oferecer a uma pessoa. São ingredientes de alta relevância para você conquistar reputação no mercado.

Então, se prometer algo, faça de tudo para concretizar a sua realização. Mova mundos e fundos, custe o que custar!

Em outras palavras, honra, reputação e a palavra dada valem mais do que qualquer dinheiro e no final das contas é só isso que vai importar.

Não importa neste caso, se, por exemplo, o seu cliente é quem faltou com a palavra, se é ele quem chega atrasado, se ele é do tipo que muda ideia como quem muda de roupa. Independente de qualquer coisa, honre sua palavra!

Portanto, não esqueça que cliente é cliente, e a sua palavra não pode faltar. Prometeu? CUMPRA!

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E sua ética, como anda?

Hoje eu vou te contar a história de uma empresa nada ética que eu tive a infelicidade de conhecer. 

Primeiramente, já digo: não faça como essa empresa!
Digo isso porque ela tinha como objetivo vender tudo de qualquer maneira, não se importando com a forma como seus produtos eram vendidos. Por exemplo, os vendedores empurravam coisas que não funcionavam e que não faziam o que eles diziam fazer.

Por conta disso, a empresa tinha, todos os anos, um índice de cancelamentos de clientes de quase 30%, além de diversas reclamações nos Procons da vida. Por isso, precisava abrir novos clientes diariamente para poder sobreviver. Resultado: não sobreviveu.

Em outras palavras, de que adianta atingir metas de vendas deixando para trás uma legião de pessoas lesadas? Pessoas que, se pudessem, nos retirariam do mercado? Pessoas que nos descartarão o maior número de vezes possível, pelo resto de suas vidas?

Qual é a malandragem em ser aético? Que lucro temos ao enganar pessoas que confiam em nós quando compram o que vendemos?

Ter ética em vendas é:

  • jamais prometer o que você ou sua empresa não podem cumprir;
  • é honrar sua palavra;
  • é ter compromisso;
  • é nunca mentir e não omitir.

Vai por mim: não adianta absolutamente nada ficar com a venda sem ficar também com o cliente.

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Desburocratizar é a solução!

Primeiramente vou te mostrar a solução para sua empresa vender mais imediatamente. Você tá pronto?

Fazer negócios com qualquer pessoa, com qualquer empresa precisa ser agradável, precisa ser divertido. Em outras palavras, burocratizar é a solução para o total fracasso.

  • Pedir um monte de documentos e comprovações, afasta o cliente de você. Por exemplo, pense na comodidade, na facilidade e pratique! Já tem banco que faz empréstimo só pelo aplicativo. Já tem imobiliária que aluga imóvel sem ter que receber toda aquela papelada…
  • Se o cliente está com um problema em relação ao produto ou serviço que você vendeu, não lave as mãos, mesmo quando você não sabe ou não pode resolver.
  • Nada de desligar o telefone quando ele ligar para pedir algum auxílio. Ao fazer isso, você coloca a perder tudo que vimos até aqui.
  • Precisa ser fácil falar com você depois da venda;
  • Precisa ser fácil falar com sua empresa em caso de divergências ou dúvidas;

A sua empresa não é dona da verdade. Possivelmente possui regras e processos, mas o mundo está girando em torno da flexibilidade e não das exigências;

Em outras palavras, relacionar-se com uma empresa altamente burocrática faz com que qualquer cliente desanime e pense duas vezes na hora de pegar o telefone para comprar algo com você.

Portanto, reflita sobre isso e responda: o que você pode fazer hoje para facilitar a vida do seu cliente?

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O nó da tributação!

Primeiramente te pergunto: você tá gostando dessas participações mega especiais no nosso programa?

Finalizo hoje essa entrevista enriquecedora com o Marco Aurelio Medeiros, o grande empresário sócio da MSA Advogados e Diretor da Múltipla Consultoria.

O Marco fala a verdade nua e crua sobre esse nó tributário que os brasileiros vivem atualmente. Em outras palavras, ele fecha sua participação com chave de ouro, apontando meios legais para sua empresa resolver todas as questões tributárias sem dor de cabeça!

Portanto, ouça agora mesmo esse conteúdo especial e, para conferir mais, me adicione no FacebookInstagram e Spotify.

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O maior desafio do empresario brasileiro!

Inicialmente te adianto que o Mundo Empresarial de hoje está mais que especial, em especial para todo empresário brasileiro!

Hoje, inicio uma super conversa com o sócio da MSA Advogados e CEO do Grupo Múltipla, o ilustre Marco Aurelio Medeiros.

O Marco já inicia nosso papo com tudo! Em outras palavras, ele starta nosso papo revelando de cara o maior desafio do empresario brasileiro e apresentando soluções imperdíveis!

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A tecnologia vai mudar seu emprego

Inicialmente já digo logo:  a tecnologia está transformando tudo, inclusive seu emprego!

Em outras palavras, tudo ao seu redor sofreu, sofre ou sofrerá a influência direta desta que, pra mim, é a rainha má da nossa história.

E eu não estou falando só de redes sociais ou das transformações cruéis que segmentos inteiros foram expostos, como o da mobilidade urbana, como o da telefonia, como o das hospedagens… Eu tô falando de TUDO mesmo.

Há algum tempo saiu no G1 a seguinte reportagem: “Pesquisa mostra que 40% dos jovens adultos japoneses são virgens“. Nunca namoraram. É a tecnologia influenciando as relações humanos, a vida sexual das pessoas…

Saindo deste campo e indo para outro: a tecnologia está influenciando a religiosidade das pessoas. Não estou falando só do fato da bíblia digital já ser mais vendida que a bíblia física. Estou falando de aplicativos e sites que alterando a forma de acessar  o divino.

Por exemplo:

Um é de um aplicativo português chamado CANDLA, que permite a usuários acenderem velas em igrejas de Portugal através de comandos no smartphone.

E o outro, beira a comédia, mas existe, é real, eu já acessei: chama “Macumba Online“, que permite você fazer “trabalhos” sem sair de casa.

Brincadeiras a parte: seu segmento está sendo transformado, seu cargo está sendo transformado, seu emprego está sendo transformado.

Em suma: o que você está fazendo para não ser devorado pela tecnologia?

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O segredo que mudou minha vida!

Você sabe o que é a síndrome das 3 da tarde? Hoje te falo que é e te conto o segredo que mudou minha vida profissional.

Inicialmente já te digo uma verdade: cada um de nós tem seu próprio ritmo de produtividade. Sim, cada um tem seu tempo e ritmo mas geralmente, numa empresa que trabalha no horário tradicional (de 9 da manha às 6 da noite), perto das três ou quatro horas da tarde, a energia sofre um baque.

É que, nesse período, os níveis do hormônio cortisol, diretamente envolvido no gerenciamento do estresse e na capacidade de resolver problemas, começam a cair.

Justamente é esse o momento em que o organismo pede mais estímulos para continuar motivado, e qual o caminho mais fácil para buscar estes estímulos instantaneamente? Nas curtidas em redes sociais, porque elas estimulam a liberação de uma outra substância chamada dopamina, que traz a sensação de prazer.

Resultado da distração: a produtividade cai. No instagram, uma coisa chama a outra. Um like chama um post e assim por diante…

Existe solução? Sim, muitas. Eu vou te falar a que tem funcionado para mim, o segredo que mudou minha vida profissional!

Senti que o clima da produtividade tá diminuindo, eu coloco meu telefone em modo avião e faço 20 minutos de meditação.

Eu já falei em outras oportunidades que a meditação transformou a minha vida, amanhã vou falar isso por aqui novamente.

Portanto, o segredo para acelerar depois das da 3 da tarde, é desacelerar. Em outras palavras, tire, se possível, 20 minutos para meditar e respirar. Você sentirá o impacto na sua produtividade!

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O que fazer com funcionários improdutivos?

Primeiramente, te adianto que minha fala de hoje é forte e direta: hoje eu vou compartilhar com você 3 DICAS PARA LIDAR COM FUNCIONÁRIOS IMPRODUTIVOS!

Sim, porque pessoas improdutivas são um grande problema para as empresas. Em outras palavras, além de não fazer o trabalho da melhor maneira, o colaborador improdutivo prejudica o clima da empresa.
A falta de motivação e a improdutividade podem contaminar todos os colegas.

A primeira dica para você que é gestor, empresário e tem no seu grupo pessoas rendendo pouco

1) Dê feedback. A falta de diálogo com o chefe desmotiva e cria monstros na cabeça das pessoas. Sem saber se suas tarefas estão sendo bem executadas, se o seu trabalho está agradando, pode chegar o momento em que o colaborador fique cansado de “dar tiros no escuro”.

Vai por mim, um feedback bem dado tem o poder incrível de transformar vidas e resultados. Às vezes, o funcionário só precisa de um empurrão na direção certa para produzir de forma satisfatória.

2) Avalie se o problema é ausência de competência técnica pra desenvolver o trabalho ou um problema comportamental, de falta de atitude da pessoa.

Se for competência técnica, tem que treinar. Se for problemas de atitude, tem que conversar.

3) Valorize a melhora ou diga adeus! Não basta apenas pedir por uma melhora de rendimento. Caso o funcionário volte a produzir mais, não se esqueça de valorizar, de reconhecer o esforço e recompensá-lo.

No entanto, se depois de sua intervenção o resultado continuar insatisfatório, é hora de deixar a vida percorrer seu rumo, é hora de dar adeus.

Portanto, siga minha dica: é melhor ter uma empresa com rotatividade do que uma empresa com retenção de funcionários improdutivos.

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Conheça o maior sabotador de sua evolução!

Inicialmente, te adianto: prepare-se pois hoje vou te revelar qual é o maior e mais relevante sabotador da sua evolução!

Sabotadores são um conjunto de padrões mentais automáticos, como crenças e suposições. São seus inimigos internos. Eles são desenvolvidos principalmente durante a nossa infância com o propósito de chamar nossa atenção para as ameaças físicas e emocionais na vida.
Na idade adulta os sabotadores não são mais necessários, mas permanecem em nossa mente com a desculpa que trabalham para nossa proteção. Geralmente nem percebemos que eles existem, mas todos temos sabotadores, independentemente da cultura, classe, idade ou gênero.

O Principal sabotador da sua evolução, o sabotador universal, é o CRÍTICO. Ele leva você a encontrar defeitos em si mesmo, nos outros e nas circunstâncias o tempo todo e, claro, isso provoca ansiedade, estresse, raiva, decepção, medo, vergonha, culpa…

O Crítico é o principal impacto negativo em nosso bem-estar, sucesso e felicidade.

Tem forma de eliminar este sabotador que vive ai na nossa mente? Eu tenho pra mim, que não. Mas estou certo de que dá para domesticá-lo. Como? Eu te digo:

Entenda de uma vez por todas que perfeição não existe, não existe chefe perfeito, marido perfeito, funcionário perfeito, empresa perfeita… Ninguém é perfeito, nada é.

Se você sofre com isso, bota uma coisa na sua cabeça: feito é melhor que perfeito, e na maioria das vezes, o ótimo é inimigo do bom.

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Portugal: um país que se reinventou!

Opa, aqui é o Diego Maia e hoje eu vou falar sobre o case de um país que, em 2011, não estava no seu melhor momento, mas hoje é a sensação internacional: PORTUGAL!

Em outras palavras, esse país se reinventou e foi eleito, pela segunda vez consecutiva, o Melhor Destino Turístico do Mundo.
Também ganhou diversos outros prêmios, como World Travel Awards 2019 -​ edição Europa por Melhor Organismo Oficial de Turismo da Europa e Melhor Destino Europeu, por anos consecutivos!

Eu conversei Ana Mendes Godinho, a Secretaria de Estado do Turismo de Portugal, cargo equivalente ao nosso Ministério do Turismo. Ela é a atual líder da transformação do país, em outras palavras, ela é a responsável do reposicionamento de Portugal para o mundo. Veja o resultado:

Secretária, como vocês conseguiram esta proeza?

Mostrando exatamente essa diversidade de Portugal, e o Turismo tem um papel muito interessante que é ser o cartão visita!

Muitas vezes as pessoas vão em Portugal pela primeira vez como turistas, e ficam surpresos com o que encontram. Portugal já não é aquele país antiquado que às vezes as pessoas tem imagem já ultrapassada, velho.

Eles descobrem um país que se reinventou completamente e esta surpresa transforma a visão das pessoas para um Portugal reinventado. Descobrem o país como um destino para comprar casa, para viver, para estudar, para investir, para trabalhar!

O meu trabalho é, por um lado, posicionar internacionalmente Portugal nas várias dimensões. Além de usar o turismo como cartão de visita, um instrumento de atração de novos públicos.

Somos uma mistura de povos que tem conseguido esta reinvenção do país e que conseguiu, por exemplo, passar de uma economia que passou por um momento grave de crise onde tivemos uma taxa de desemprego 17% em 2014 e nesse momento conseguimos baixar para 6%.

Diego Maia ao lado de Ana Mendes Godinho, Secretaria de Estado do Turismo de Portugal.

Logo, logo eu levarei um grupo de empresários para Portugal, a gente vai esmiuçar os segredos e a estratégias que fizeram deste pais de pouco mais de 10 milhões de habitantes a sensação internacional.

Fique ligado!

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Reinvenção ou morte!

Hoje vamos falar sobre REINVENÇÃO!

Primeiro porque se você me acompanha há algum tempo, deve estar reparando que estou numa nova fase no meu espaço na rádio (escute a nova temporada do programa de Diego Maia na Antena 1 aqui).

Segundo, porque a velocidade com que o mundo está se movimentando só aumenta! Se a gente não se antecipar as mudanças, mais dia, menos dia, seremos engolidos por ela.

Eu cresci ouvindo que na vida, só temos uma única certeza, que é a morte. Hoje estou certo que temos no mínimo duas: essa que citei e a certeza de que as empresas e pessoas precisam se reinventar constantemente.

Reinventar-se é o mesmo que se transformar, sair da zona de conforto e sair da rotina. No dicionário é recriar algo a partir do que já existe , transformar a si,  ou algo.

Muitos segmentos estão sendo transformados inteiramente e, nos próximos 4 o 5 anos, serão diferentes mas de uma forma que nem conseguimos imaginar!

Engana-se quem  eu não estou, essencialmente, falando de tecnogogia. Em outras palavras, estou falando de posicionamento, de buscar uma forma diferente de chegar ao seu cliente ou de rentabilizar o seu negócio.

Vou te dar alguns exemplos:

O Banco 24horas, aquele caixa eletrônico vermelhinho, está inovando e transformando seu negócio em veículo publicitário ao instalar monitores de LED no topo de suas maquinas para transmitir propaganda.

A empresa imobiliária Quinto Andar rompeu totalmente a forma antiga e por vezes até arcaica de alugar imóveis. Em outras palavras, praticou a reinvenção pois não precisa fiador, seguro fiança e nem mandar um monte de documentos. O contrato é assinado de forma digital.

A rede de depilação Pello Menos lançou, olha isso, o plano de assinatura de depilação: com um valor mensal e um grande desconto. Blindou sua clientela e trouxe receita recorrente.

Finalizando os exemplos falo da MedLevensohn que fez o mesmo ao lançar seu plano de assinatura de tiras de glicose. Por exemplo, o diabético não precisa mais ir a farmácia para comprar tiras: recebe em casa e com desconto.

Portanto te pergunto: Na sua carreira, na sua empresa, vai ficar tudo como antes ou VAI EVOLUIR?

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Por que algumas pessoas são mais bem-sucedidas do que outras?

Você saberia responder por que algumas pessoas são mais bem-sucedidas do que outras?

Deixando de lado o quesito “sorte”, há realmente apenas duas explicações para o sucesso: talento e esforço. 

  • Talento diz respeito às capacidades, habilidades e conhecimentos que determinam o que uma pessoa pode fazer. 
  • Esforço diz respeito ao grau de intensidade em que a pessoa se dedica aos seus projetos e metas.

O trabalho duro ajuda as pessoas a compensar níveis mais baixos de talento, mas elas precisam estar cientes de suas limitações. 

Eu sempre prefiro contratar uma pessoa absolutamente determinada a atingir seus objetivos do que aquela que possui uma boa formação e um currículo bonito, por exemplo.

Depois que falei isto em uma convenção de gerentes e líderes de uma rede de varejo, um profissional me perguntou: “Mas Diego, então empresas devem parar de buscar talentos bem formados?“.

“Não é bem assim”, respondi. Considere o seguinte:

Algumas pessoas talentosas podem fazer uma enorme diferença na vida das empresas.   Em qualquer empresa, elas fazem uma contribuição desproporcional para o resultado final. Também aqui encontramos novamente a Lei de PARETO aplicada, pode conferir. Cerca de 20% dos profissionais são responsáveis por 80% dos resultados. Neste grupo de 20% encontramos tanto os talentosos quanto os esforçados. 

Os problemas começam a surgir quando o talento é superestimado pelos superiores e quando os 80% não produtivos conseguem fazer um peso maior na atmosfera de produtividade da empresa frente aos efetivamente produtivos. Mas estes são assuntos para outro comentário.

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