A cobra, o vaga-lume e o ninho de intrigas dentro de uma empresa.

Rebeca é Analista em um escritório de contabilidade de médio porte e mandou uma mensagem, através da minha página no Facebook, relatando o que parece ser uma ‘trash’ aventura profissional.

Ela disse que lá no escritório que trabalha as pessoas são desunidas, tem muita fofoca, muita inveja e muito disse-me-disse. Os donos não reconhecem o seu talento, nem seu esforço.

Ela se sente como uma bomba prestes a explodir! E além disso, ela disse que tem uma superior imediata que pega as ideias e propaga como ela, a chefe, tivesse criado… Ou seja, não dá o devido crédito, nem nas coisas mais simples que a Rebeca entrega.

Quando recebi essa mensagem, logo lembrei de uma parábola, de origem popular, cujo o autor eu desconheço, que diz assim:

“Era uma vez uma cobra que perseguia um vaga-lume, que nada mais fazia na vida do que brilhar.

Ele fugia rápido com medo da cobra, por ser feroz e predadora. E a cobra nem pensava em desistir e estava dedicada a comer o vaga-lume. Até quem um dia já sem forças para lutar, o vaga-lume parou a cobra e perguntou: Posso te fazer 3 perguntinhas?

A cobra não entendeu nada, mas pensou ‘Já que vou te comer, pode fazer as 3 perguntas que você quer’.

E o vaga-lume perguntou para a cobra:

‘Eu pertenço a sua cadeia alimentar? Eu te fiz alguma coisa para você querer me comer? Por que você quer me devorar?’

A cobra parou um pouquinho, pensou e respondeu:

‘Eu quero te devorar porque eu não suporto ver você brilhar’!”

Então Rebeca, foco no que importa. Concentre-se no trabalho e não na cobra. E quando não der mais para segurar essa situação, siga seu rumo para outro lugar. Porque trabalhar com cobra é pior do que pedir as contas e ficar sem sacar o FGTS.

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#BóraVoar?

Diego Maia é o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, com expressiva atuação em Portugal. Recentemente foi eleito um dos 10 maiores influenciadores de vendas do país.

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É o cliente que paga nossos salários!

Não sei com você, mas eu perco a paciência e fico muito insatisfeito quando um atendimento demora; quando tenho que repetir uma solicitação para várias pessoas e principalmente quando um atendente me dá informações erradas ou incompletas.

Confesso que tenho vontade de matar um!

Precisamos de uma vez por todas entender que é o cliente que paga os salários de todos numa empresa.

E, dado a tamanha importância, ele dever ser visto como o mais importante da história. Sem clientes, nada existe.

Conquistar e manter clientes são tarefas das mais difíceis para qualquer empresa. Eles estão cada vez mais exigentes; a concorrência está a poucos cliques…

Tratar o cliente adequadamente é básico, embora a maioria das empresas não proceda sequer assim.

Ganha a atenção e principalmente a  fidelidade do consumidor quem fizer o básico sempre, mas que eventualmente promova alguma surpresa.

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Regra número 1: o cliente tem sempre razão

Comandante Rolim, fundador da companhia aérea TAM (agora chamada de LATAM), tinha uma frase que sempre funcionou como mantra pra mim. Ele dizia sempre:

“Regra número 1: O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO.

Regra número 2: se o cliente não tiver razão releia a regra número 1”.

É claro que temos que ter jogo de cintura com os clientes que são habitués do “jeitinho brasileiro” e andam com o código de defesa do consumidor debaixo do braço. Mas isto é outra historia.

O cliente é rei e precisa ser tratado como tal. É ele que paga nossos salários, é ele que paga a escola de nossos filhos, é ele a razão pela qual as empresas existem.

Por isso, o trabalho de todos de uma empresa deve ser viabilizar formas de colocar o cliente no seu devido lugar: o trono!

Teve algum problema? Resolva e não fale “isso é com outro setor”. O cliente tá insatisfeito com alguma coisa? Chame a responsabilidade para si e resolva o problema. Toda vez que um cliente fica insatisfeito com uma empresa, ou com um problema não resolvido, é uma oportunidade de negócios que perdemos, sem levar em consideração o poder que o cliente insatisfeito tem nas mãos, principalmente com a revolução tecnológica que estamos vivendo.

Esta postura era tão evidente, era tão verdadeira na época que a TAM era liderada por Rolim, que lembro com muito saudosismo do tapete vermelho estendido na porta da aeronave, o comandante que recebia os clientes pessoalmente, os fones de ouvidos que eram distribuídos, o serviço de bordo impecável e com bebidas alcoólicas…

É uma pena que isto tenha se perdido na atual companhia. Mas acho que faz parte de um novo modelo de aviação comercial (que eu não gosto nada, diga-se).

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Como fazer o cliente te procurar?

Vender mais é uma necessidade para todo tipo de empresa:  da clínica médica ao distribuidor de alimentos. De farmácia a escritório de advocacia.

Que ações simples ou com baixo custo podem fazer o cliente procurar você?

Vai por mim: pra toda ação existe uma reação. Quer ver só?

Estar mais perto do cliente é ação de ordem para quem não quer perdê-lo para a concorrência. Ligar hoje para os clientes que não compram de você há 6 meses pode desencadear uma série de novos pedidos.

Mas tem que ser uma ligação ao estilo “prestação de serviços” e não com a sensação de que quer vender alguma coisa. Por exemplo: se meu dentista ligasse hoje dizendo que já passei do prazo para fazer uma revisão, eu agendaria uma consulta instantaneamente.

Da mesma forma que se a minha loja preferida de roupas ligasse hoje dizendo que chegou uma nova coleção de camisas sociais e dizendo que estou sumido, eu iria lá muito rapidamente.

Se a loja de informática que costumo comprar equipamentos me telefonasse apenas para perguntar se estou precisando de algo, eu mandaria vir um mouse óptico sem fio com urgência.

Se meu agente de viagens fizesse contato comigo hoje, eu pediria algumas cotações tendo em vista minhas próximas férias.

O problema é que estas pessoas e empresas não ligam. Não ligam pra mim, nem pra você.

Para se destacar, empresas e profissionais certamente precisam se antecipar às demandas e cavar oportunidades. Precisam deixar de lado a passividade e ir buscar o cliente, que está cada vez mais sem tempo.

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Ao receber pedradas, jogue flores!

Gláucia mandou mensagem através do meu Linkedin. O problema da sua empresa não é falta dinheiro nem a concorrência.

O problema, para Gláucia, são as pessoas. Embora invista em premiações e presentes, sempre tem em sua equipe, de quase 30 funcionários, alguma ovelha negra tentando destruir o bom clima de comprometimento e dedicação, itens que considera vitais para sustentação do negócio. E pergunta o que pode fazer, já que ela já tentou de tudo e está quase perdendo as esperanças no ser humano.

Gláucia, a reação comum da maioria dos empresários e gestores é combater a ovelha negra respondendo a altura, reagindo na mesma moeda.

Eu já sofri na pele este tipo de situação e entendo bem o seu desânimo e por mais que você faça, a ovelha negra corporativa sempre vai existir.

Mas tenta um outro tratamento. Quando receber pedras, jogue flores.

A cada gesto destrutivo da ovelha negra, devolva com alguma atitude que ela mesmo não espera: um elogio, um presente, uma palavra de apoio e união.

Eu já vi isto funcionar bem perto. Com o tempo, estes gestos ajudam a criar uma espécie de cinturão de segurança e ajuda a pessoa a cair em si. Ele entenderá que mesmo sendo reclamão e destrutivo, esta empresa dá mesmo valor a evolução e a satisfação humana, e não aos pontos negativos.

Não devolva a falta de comprometimento na mesma moeda. Quando receber pedras, por mais pesadas e tristes que sejam, devolva flores e ações positivas e agregadoras.

Uma empresa não é um ringue de luta livre, o velho embate patrão versus funcionário.

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O bom funcionário abençoa a empresa em que trabalha!

Destacado

Tudo tem mudado rapidamente: a tecnologia, a forma de fazer negócios, o modo como as pessoas se relacionam

O mundo está ficando menos previsível do que era.

Algumas coisas como a demografia e o crescimento populacional, ainda são relativamente fáceis de prever. Mas pelo jeito que as coisas andam, não é possível ter qualquer certeza de como será no futuro a relação entre empresa e funcionário.

O poder hoje está na mão dos funcionários e não mais na mão dos patrões como no passado. Isso faz parte da evolução e é louvável.

Mas percebo que nos últimos anos essa relação funcionário-empresa tem se deteriorado, gerando perdas para todos…

Num passado recente, muito mais gente nutria um alto nível de apreço por seu local de trabalho. Hoje, as reclamações, as críticas destrutivas e a negatividade predominam.

É pra mim quase uma maldição que trava o crescimento das empresas!

Funcionário que joga ou torce contra a empresa ou o chefe, não entende que ele faz parte do mesmo time, com ou sem reconhecimento, com ou sem salário bacana, com ou sem incentivo. É tão surreal que é o mesmo que torcer pro seu time de futebol perder.

O bom funcionário abençoa a empresa em que trabalha, pois é dessa empresa que ele leva o pão para sua casa.

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5 dicas para negociar melhor!

Saber negociar é fundamental não apenas no mundo dos negócios, como também na nossa vida pessoal. Tem gente que não gosta, que acha que negociar é um tormento, mas não tem jeito. As melhores oportunidades sempre ficam com quem sabe negociar.

Hoje eu selecionei pra você 5 dicas de negociação, para você aplicar no seu cotidiano independente do seu ramo de atuação.

1) Entenda que numa negociação, não pode existir “Vencedores” e “perdedores”: os dois lados precisam ficar satisfeitos com o resultado.

2) Faça perguntas, mas saiba ouvir.

3) Saiba justificar sua oferta. Oferecer baixo ou pedir alto não adiantam de nada se você não apresentar justificativas cabíveis.

4) Não entregue o que você tem de melhor logo na primeira oferta:  faz parte da nossa cultura sempre pedir um desconto, sempre querer um “algo a mais”

5) Crie sintonia e elimine as barreiras: fale a língua da pessoa que você está negociando.

Vai por mim: saber negociar é fundamental para seu sucesso pessoal e profissional!

Eu publiquei um E-book Gratuito com 10 dicas práticas para quem quer negociar melhor. São 10 dica simples e eficazes que podem auxiliar todas as pessoas, vendedores, empresários, médicos e até chefs de cozinha!

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Participe da MasterClass de Vendas com Diego Maia

Destacado

Com conteúdo 100% prático, inédito e inovador, a 8ª edição da MasterClass de Vendas com Diego Maia, o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, acontecerá dia 15 de fevereiro de 2020, das 9h às 13h no Novotel Porto Atlântico, região central do Rio de Janeiro.

Garanta agora: as inscrições estão a todo vapor e já estão quase esgotadas!!!

Ideal para profissionais que lidam com vendas no geral, esse é o melhor treinamento de vendas do Brasil e é imprescindível para quem quer ampliar seus resultados de forma rápida e eficaz!

A MasterClass foi lançada no Rio de Janeiro em 2017, com recorde de público. Este ano faremos a 8ª edição com a mesma empolgação e vontade de voar… na verdade, até com mais! Irei apresentar conteúdo exclusivo que é facilmente entendido e adaptado, seja qual for o setor, e pode ser facilmente implementado no dia a dia do trabalho”, enfatiza Diego Maia, CEO do CDPV e o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil!

Você sairá deste treinamento de vendas com um plano de ação ancorado em 3 estratégias de crescimento:

  • A primeira estratégia é o “Posicionamento Digital” (da empresa e/ou do profissional)
  • A segunda estratégia de crescimento para 2020 é a “Prospecção de Clientes”
  • ​A terceira estratégia é o “Encantamento de clientes”.

Se você quer aumentar o seu faturamento, dê o primeiro passo: invista em qualificação. Participe com sua equipe da MasterClass de Vendas com Diego Maia e construa um ano de muito sucesso comercial.

SOBRE DIEGO MAIA:

Diego Maia é o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, com expressiva atuação em Portugal. Recentemente foi eleito um dos 10 maiores influenciadores de vendas do país. Fundador da Escola de Vendas CDPV e autor de diversos livros, sua coluna de rádio está no ar diariamente em diversas emissoras Brasil à fora, dentre elas a Antena 1 FM.

SOBRE ESTE EVENTO:

MasterClass Impulsionamento de Vendas é um evento corporativo do CDPV oferecido por PelloMenos Franchising. Tenha sua própria franquia de depilação.

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Natura conclui compra da Avon e cria 4ª maior empresa de beleza do mundo

E ainda tem gente que acha que o ano só começa depois do Carnaval.

O Grupo Natura anunciou que concluiu nesta sexta-feira (3 de janeiro de 2020) a compra da Avon Products e que o conselho de administração da empresa aprovou a incorporação da fabricante norte-americana de cosméticos, em um negócio que criou o quarto maior grupo de beleza do mundo e avaliou a rival norte-americana de 130 anos em cerca de US$ 2 bilhões.

A empresa informou que os acionistas da Avon serão donos de 27,3% do grupo, enquanto os 72,3% restantes serão de posse dos acionistas da Natura.

A Natura informou também que irá nomear Roberto Marques como presidente-executivo do conselho de administração da empresa combinada. O executivo comandou em 2017 a compra da rede internacional de lojas The Body Shop pela Natura e vai chefiar os esforços de integração com a Avon.

Criada em 1969 e cotada na Bolsa no Brasil desde 2004, a Natura é número um dos cosméticos brasileiros. A Natura tem atualmente valor de mercado de R$ 33,5 bilhões.

Para ler detalhes, consulte o site do G1, que foi de onde eu tirei esta notícia.

MasterClass de Vendas com Diego Maia

“Mais importante do que a venda que a gente fecha, é a venda que a gente não fecha”, garante Diego Maia, CEO do CDPV e o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil!. “Aprender com os erros é sempre o melhor caminho”, revela.

Com conteúdo 100% prático, Diego Maia apresenta a 8° edição do melhor treinamento de vendas do Brasil:  “MasterClass de Vendas”, um inédito programa de treinamento promovido pelo CDPV, dia 15 de fevereiro de 2020, das 9h às 13h no Novotel Porto Atlântico, região central do Rio de Janeiro.

Ancorado em “Posicionamento Digital” (da empresa e/ou do profissional), “Prospecção de Clientes” e “Encantamento de clientes”, você sairá deste treinamento de vendas com um plano de ação PRÁTICO e FUNCIONAL!

Se você quer aumentar o seu faturamento, dê o primeiro passo: invista em qualificação. Participe com sua equipe da MasterClass de Vendas com Diego Maia e construa um ano de muito sucesso comercial.

SOBRE DIEGO MAIA:

Diego Maia é o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, com expressiva atuação em Portugal. Recentemente foi eleito um dos 10 maiores influenciadores de vendas do país. Fundador da Escola de Vendas CDPV e autor de diversos livros, sua coluna de rádio está no ar diariamente em diversas emissoras Brasil à fora, dentre elas a Antena 1 FM.

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