Palestra Atendimento ao Cliente

"Simpatia é importante mas não é sinônimo de bom atendimento.

Bom atendimento é atitude, rapidez, eficiência e solução"

 

Esta é a linha condutora da palestra Atendimento ao Cliente, criada e apresentada por Diego Maia, palestrante de vendas mais contratado do Brasil. Para ele, atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada de forma permanente por empresas que querem se diferenciar e parar de lutar a guerra pelo menor preço.

​

Nesta palestra contagiante e totalmente prática, Diego Maia inspira sua equipe a compreender que o único caminho para o sucesso profissional está na atitude de atender com maestria nosso bem mais valioso: sua majestade, cliente. 

 

"Só há um chefe: o cliente! E ele pode despedir todo mundo na empresa, do servente

ao presidente, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar."

~ Sam Walton, fundador do Wallmart ~

​

Na palestra Atendimento ao Cliente, Diego Maia ensina sua equipe a superar as expectativas dos clientes, mostrando erros, situações engraçadas e um passo a passo sobre o que deve ser feito.

 

Adaptada para seu nicho de mercado, é uma palestra que pode ser realizada de 30 minutos a 2 horas, especificamente para empresas com foco no consumidor final (pessoas físicas). 

​

A palestra de atendimento ao cliente é direcionada aos empresários, executivos, diretores, gerentes, supervisores, coordenadores, vendedores e todos os profissionais que possuam contato direto com os clientes, fornecedores, parceiros e públicos de interesse da empresa.

 

Este é um conteúdo altamente conectado com a realidade, mostrando exemplos da vida real, de empresas do dia a dia: esta palestra apresenta casos e exemplos verdadeiros e sintonizados com o perfil do seu público e realidade do seu segmento de atuação. 

​

Atuante no mercado do conhecimento desde 2003 e vendedor há mais de 2 décadas, Diego Maia encanta o público transmitindo conteúdo de alto poder de transformação de maneira impactante. Com mais de 1600 palestras realizadas, possui uma carreira internacional em ascensão, com eventos realizados em Portugal, México, Argentina e Estados Unidos.

​

TÓPICOS ABORDADOS:

​​

• Os 7 pilares do atendimento ao cliente

• Motivação para excelência no atendimento

• Como superar as expectativas dos clientes

• Exemplos e estudos de casos reais

• Como criar uma carteira de clientes recomprantes e indicantes (boca a boca)

​

CUSTOMIZAÇÃO DO CONTEÚDO:

​

Todo o conteúdo das palestras do Diego Maia são adaptados e customizados integralmente para a realidade da empresa contratante e para seu modelo de gestão. Esta customização acontece a partir de uma vídeo-chamada de briefing, que será agendada logo após a assinatura do contrato. 

​

FORMATOS DISPONÍVEIS: 

​

Este programa está disponível no formato PALESTRA (de 30 minutos a 2 horas de duração) ou no formato WORKSHOP Com ferramentas, dinâmicas e estudos de caso (até 4 horas de duração).

​

PÚBLICO:

​

Este conteúdo pode ser apresentado a todos os profissionais e setores que lidam diretamente com o cliente,  como profissionais de vendas, atendimento, backoffice, suporte, áreas de marketing, marketing de relacionamento, dentre outros. Atende perfeitamente todos os segmentos da economia. 

​

INCLUÍDO:​

​

• certificado de participação;

• material de apoio digital;

• acesso irrestrito e vitalício a comunidade de WhatsApp do Diego Maia: "Fé na Força da Venda": seu time receberá conteúdo e insights periodicamente, trazendo longevidade ao aprendizado;

• acesso por 30 dias a Academia de Vendas, o portal de treinamento de vendas do Diego Maia. Seu time poderá acessar gratuitamente todos os cursos online do Diego Maia por 30 dias.