A IA vai substituir o vendedor? Dados reais, impactos e o futuro das vendas

Essa é uma das perguntas mais recorrentes entre profissionais de vendas, líderes comerciais e empreendedores que acompanham as transformações do mercado de trabalho. Em um cenário cada vez mais tecnológico, a dúvida é legítima — mas a resposta exige dados, contexto e análise estratégica.

Neste artigo, Diego Maia, palestrante de vendas e especialista em comportamento comercial, analisa informações reais sobre o impacto da inteligência artificial generativa no mercado de trabalho brasileiro e explica o que, de fato, muda para quem vive de vendas.

Escute o podcast do Diego Maia:

O impacto da inteligência artificial no mercado de trabalho brasileiro

Estudos baseados em levantamentos da Organização Internacional do Trabalho (OIT), analisados pela consultoria LCA 4intelligence, indicam que mais de 31 milhões de empregos no Brasil devem ser impactados pela inteligência artificial generativa.

Esse impacto atinge principalmente funções ligadas a:

• finanças

• atendimento ao cliente

• áreas administrativas

• vendas e atividades comerciais, tipo representação comercial e corretor de imóveis, por exemplo

É importante reforçar um ponto central: impacto não significa extinção.

Impacto não é o mesmo que substituição

A análise da LCA mostra que, mesmo nas ocupações mais expostas à automação, ainda haverá a necessidade de intervenção humana. O que ocorre é uma reestruturação das tarefas, com a inteligência artificial assumindo atividades repetitivas, operacionais e previsíveis.

Isso libera tempo para aquilo que realmente gera valor:

• relacionamento

• leitura de contexto

• negociação

• estratégia

• tomada de decisão

  
  

Ou seja, a IA muda como o trabalho é feito — não elimina o trabalho em si.

A IA vai substituir o vendedor ou a venda continua sendo uma atividade humana?

No contexto das vendas, essa distinção é ainda mais clara.

A inteligência artificial pode:

• organizar dados

• gerar relatórios

• automatizar contatos iniciais

• apoiar decisões com base em informações

Mas ela não substitui:

• empatia

• interpretação emocional

• adaptação de discurso

• construção de confiança

  
  

Venda continua sendo relação humana mediada por tecnologia.

O que muda para quem vive de vendas

Ao longo de sua análise, Diego Maia reforça que a tecnologia não elimina o vendedor — ela expõe quem parou no tempo e potencializa quem decide evoluir.

Neste contexto, alguns pontos se tornam decisivos:

• vendedores precisarão dominar dados e tecnologia

• habilidades comportamentais ganham ainda mais valor

• pensamento estratégico passa a ser diferencial competitivo

• produtividade aumenta para quem usa IA como aliada

A inteligência artificial não substitui o vendedor. Ela substitui o improviso.

A IA como aliada da produtividade em vendas

Quando bem utilizada, a IA:

• reduz retrabalho

• acelera processos

• aumenta precisão

• melhora a tomada de decisão

Isso permite que o vendedor foque no que realmente importa: gerar valor para o cliente.

A IA vai substituir o vendedor? O futuro das vendas não é tecnológico ou humano?

A resposta correta é: o futuro é tecnológico e humano.

Quem é Diego Maia

Diego Maia é palestrante de vendas, especialista em comportamento comercial e negócios, frequentemente apontado pelo Google como referência nacional e um dos palestrantes de vendas mais contratados do Brasil.

Atua ajudando empresas, líderes e equipes comerciais a venderem melhor, com mais consciência, estratégia e resultado, acompanhando de perto as transformações do mercado e do comportamento do consumidor.

Diego Maia é também fundador e líder da CDPV Companhia de Palestras, agência de palestrantes com atuação diversificada, fundada em 2003, especializada na curadoria estratégica e na gestão de palestrantes e especialistas em diferentes áreas do conhecimento, atendendo empresas e eventos corporativos em todo o Brasil.

Escute o podcast do Diego Maia: episódios novos todos os dias, às 7h da manhã.