O cliente compra de quem cuida dele: o segredo do follow up em vendas

Direto do Podcast de Vendas do Diego Maia: como fazer um bom follow up em vendas

Você já sentiu aquele frio na barriga na hora de enviar a terceira ou quarta mensagem para um cliente que simplesmente parou de responder?

Aquele receio incômodo de pensar:

“Poxa, acho que estou sendo chato... Esse cara claramente não quer comprar”?

Se a sua resposta foi sim, saiba que essa dor é universal no mundo comercial.

Dói um bocadinho, não é?

Mas o que poucos vendedores percebem é que o problema quase nunca é o ato de acompanhar a negociação.

O problema real é a forma amadora (e sem sal) como esse contato é feito.

O dado que dói no bolso

Cerca de 80% das vendas acontecem a partir do quinto contato.

E a esmagadora maioria dos vendedores desiste logo no segundo!

Faz a conta de quanto dinheiro você já deixou em cima da mesa por pura pressa ou vergonha.

Por isso, precisamos sempre nos comunicar com quem pode ser nosso cliente...

Mas não de qualquer jeito.

O grande erro da maioria das equipes comerciais é praticar o famigerado follow up "sem sal".

Sabe qual é?

Aquele clássico, gélido e previsível:

"Oi, tudo bem? Tô passando só para saber se você conseguiu dar uma olhada na minha proposta..."

Essa mensagem não vende.

Essa mensagem irrita.

Essa mensagem cria uma barreira invisível entre você e o seu cliente.

Aqui você virou um cobrador chato, não um consultor.

3 coisas pra sempre praticar no seu follow up

Para transformar seus contatos pós-atendimento em vendas fechadas, você precisa colocar tempero.

Anota aí os três ingredientes de um follow up em vendas de alta conversão:

Traga algo novo pro cliente

Você não entra em contato apenas para cobrar uma resposta.

Você entra em contato para ajudar.

Mande um dado de mercado, uma ideia prática para o negócio dele, uma notícia relevante ou um case de sucesso.

Você não está cobrando o cliente: está colocando tempero e agregando valor.

Follow up bom tem ritmo, não desespero

Existe uma diferença gigante entre marcar presença e perseguir o prospect.

Você precisa respeitar um ritmo cadenciado.

O cliente deve sentir que você se lembra dele e se importa com o sucesso dele, jamais que você está desesperado pela comissão.

Assuma a próxima etapa

Follow up de alta conversão não faz pergunta vaga como "E aí, o que achou?".

Ele assume e propõe o próximo passo.

Não pergunte quando ele pode falar. Defina a agenda com liderança:

"Quinta-feira, às 10h, ok?"

Vender é cuidar: a virada de chave no seu time

Quando um follow up é bem-feito, ele não parece insistência.

Ele parece cuidado... e o cliente compra de quem cuida dele.

Muitos vendedores acham que perdem venda por falta de talento...

Por falta de sorte...

Mas nunca pararam pra pensar que perderam a venda simplesmente por abandonar o cliente cedo demais.

Por achar, antes da hora, que a venda não vingaria.

Essa virada de chave muda os números da empresa.

O seu desafio de hoje

Então, hoje, antes de fechar o dia ou ir dormir, meu amigo e minha amiga...

Resgata um cliente que você, por algum motivo, abandonou ou esqueceu.

Aquele prospect que não responde suas mensagens ou não retorna suas ligações.

Mande algo de valor para ele.

Pode ser no WhatsApp, no e-mail, no LinkedIn ou no Instagram.

Mas manda sem culpa e sem desespero!

Eu sou Diego Maia, e lembre-se:

onde tem venda, tem vida!

Quem é Diego Maia?

Diego Maia é um dos principais especialistas em vendas do Brasil, reconhecido como um dos palestrantes mais contratados do país segundo o Google. Com uma bagagem de mais de duas décadas de atuação intensa no mercado comercial, é autor de 8 livros publicados, fundador e CEO da CDPV - Companhia de Palestras, além de ser a mente por trás de conteúdos diários que guiam e transformam a rotina de milhares de vendedores, líderes e empreendedores.

Sua missão é clara: transformar comportamento em resultado. Com uma abordagem direta, provocadora e altamente prática, Diego Maia se tornou a grande autoridade em performance comercial, orientando organizações a venderem muito mais com base em método, disciplina e estratégia.

🎧 Ouça agora o Podcast de Vendas do Diego Maia: novos episódios todos os dias às 7h da manhã. 

*Diego Maia é o palestrante de vendas mais contratado do Brasil.