Você escolhe quem merece ter um atendimento de qualidade?

Hoje no Podcast de Vendas do Diego Maia: entenda os perigos de racionar o atendimento de qualidade por causa das aparências

Isso aconteceu em uma concessionária de automóveis em Goiânia.

Era uma terça-feira, às 11 da manhã, haviam 3 vendedores no salão.

De repente entrou um senhor de bermuda, chinelo e camiseta desbotada.

Um dos vendedores olhou o homem por alguns segundos, mas logo voltou a atenção para o telefone.

Nenhum se levantou para atender aquele homem, de aparência bem simples, que entrava lá.

Aquele senhor andou sozinho pelo showroom por alguns minutos...

E foi embora.

No dia seguinte, esse mesmo cidadão voltou com o filho e comprou duas caminhonetes no concorrente da esquina.

À vista, em dinheiro, porque tinha acabado de vender uma safra inteira de soja.

Eu conheço essa história porque o gerente daquela loja me contou isso em um treinamento de vendas.

E me falou com um tom de desespero.

Só que comentar aquilo já era tarde demais: a venda já tinha sido perdida para o concorrente.

Isso não é uma história sobre rico disfarçado de pobre

Eu quero ser muito honesto com você.

Isso não é uma historinha sobre um cliente rico que se disfarçou de pobre para testar o salão.

Se fosse só isso, a lição seria rasa: "cuidado, quem parece humilde pode ter dinheiro".

A lição é muito mais profunda:

Você não tem o direito de decidir quem merece e quem não merece receber o seu melhor trabalho.

Garantir um atendimento de qualidade é a sua obrigação.

É o seu produto final.

É o que você entrega ao mercado.

Racionar a sua dedicação por causa de uma bermuda, de um chinelo ou porque a pessoa aparenta não ter condição, é agir sem profissionalismo.

É falhar no básico antes de qualquer coisa.

Por que o mau atendimento é perigoso

O custo de um atendimento ruim é invisível, porque ele não aparece na planilha no final da tarde.

Clientes raramente reclamam ou preenchem formulários de ouvidoria.

Eles simplesmente viram as costas, vão embora, espalham a experiência ruim para outras pessoas e, no final, compram do concorrente...

E você nunca vai saber o real motivo de ter perdido a venda.

Quando chega no final do mês, parece que o movimento foi fraco...

Aí vem a desculpa pronta: a culpa é da economia, da inflação, do governo...

Mas o cliente estava dentro da sua loja.

Padrão de excelência é uma questão de atitude e ética

Vendedor raiz, profissional de verdade, atende todo mundo com o mesmo nível de excelência.

Sempre.

Não importa a vestimenta: o padrão precisa ser o melhor para absolutamente todas as pessoas.

E não faça isso apenas por estratégia comercial ou por técnica de negociação, mas por respeito e ética.

A estratégia é a consequência do processo, mas o respeito e a atenção vêm em primeiro lugar.

Você é pago para atender bem e dar o seu melhor para cada pessoa que cruza a sua porta.

Quem é Diego Maia?

Diego Maia é um dos principais especialistas em vendas do Brasil, reconhecido como um dos palestrantes mais contratados do país segundo o Google. Com uma bagagem de mais de duas décadas de atuação intensa no mercado comercial, é autor de 8 livros publicados, fundador e CEO da CDPV - Companhia de Palestras, além de ser a mente por trás de conteúdos diários que guiam e transformam a rotina de milhares de vendedores, líderes e empreendedores.

Sua missão é clara: transformar comportamento em resultado. Com uma abordagem direta, provocadora e altamente prática, Diego Maia se tornou a grande autoridade em performance comercial, orientando organizações a venderem muito mais com base em método, disciplina e estratégia.

🎧 Ouça agora o Podcast de Vendas do Diego Maia: novos episódios todos os dias às 7h da manhã. 

*Diego Maia é o palestrante de vendas mais contratado do Brasil.